習近平總書記指出，文化自信是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。堅定文化自信，是事關國運興衰、事關文化安全、事關民族精神獨立性的大問題。文化是企業(yè)的血脈和靈魂，文化之路彰顯著一個企業(yè)的核心價值觀。百年郵政，風雨崢嶸，歲月記錄著一代代郵政人“穿街走巷、勇往直前”。以“求是求實、自強不息”為核心的十大價值導向把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化同中國郵政價值理念貫通起來，持續(xù)引導廣大干部職工堅定理想信念，集聚奮進新征程的強大動力。

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化是高質量發(fā)展的動力。我們深刻領會、積極踐行，以黨建聯(lián)建為紐帶，以服務文化為抓手，結合實際不斷賦予“人民郵政為人民”新的時代內涵，以文化鑄根魂、以文化提素質、以文化塑形象，為推動上海郵政高質量發(fā)展貢獻金山力量。

　　堅持黨建引領 奏響自強不息“最強音”

　　自強不息就是要昂揚向上、拼搏奮斗，不斷追求自我完善、自我提升、自我發(fā)展；要永不懈怠、永不止步，有愚公移山的執(zhí)著，有滾石上山的韌勁。

　　我們始終秉持“小單位”出“大成就”，積極對標對表、自我加壓，在業(yè)務發(fā)展中勇立潮頭，爭當“領頭雁”。以融入促聚勢，共建聯(lián)建謀共贏，積極融入“心聯(lián)鑫”黨群服務陣地，不斷擴大“朋友圈”，逐步形成共建與業(yè)務互融共促的新發(fā)展局面。先后獲得全國郵政系統(tǒng)先進集體、通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、上海市文明單位等榮譽稱號。

　　強化責任擔當 暢通郵政服務“最末梢”

　　服務是郵政的永恒課題，客戶滿意才是服務的最終歸宿。我們細化實施“五化”標準，切實履行央企擔當，不斷滿足人民群眾對美好生活的新期待、新要求。

　　服務形象標準化。我們加大資源投入，強化網(wǎng)點建設。實施環(huán)境衛(wèi)生集中整治，實行定置化管理。將標準化建設納入績效考評，每月開展檢查評估。強化現(xiàn)場管理，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)。實施營投人員儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度等行為管理。以典型帶路，促進服務升級。

　　作業(yè)流程規(guī)范化。我們定期對在崗營投人員開展業(yè)務操作培訓，達到測試全覆蓋、成績全過關。針對日常操作過程中的易發(fā)、多發(fā)問題，建立問題清單，實行全員傳閱，加強警示教育，提升操作的準確性。各網(wǎng)點每天召開班前晨會，交流經(jīng)驗、查找不足及制定整改措施，提升網(wǎng)點服務能力。

　　基礎管理制度化。我們健全各項基礎管理和監(jiān)督檢查考核制度，用制度約束行為，以行動確保成效。同時，細化、量化考核內容，考核結果與職工收益掛鉤，充分調動全員的主觀能動性，促進管理水平和服務質量雙提升。

　　便民服務方便化。我們在提供傳統(tǒng)郵政業(yè)務的基礎上，開辦交通卡、代收話費等代理業(yè)務。在營業(yè)廳配備剪刀、針線、老花鏡等便民用品，設置快遞包裝回收箱，倡導包裝物回收利用。

　　業(yè)務操作快捷化。我們積極在營業(yè)端推進智能化、自助化和快捷化，在投遞端建設自提代投點139個，解決投遞“最后一公里”問題。

　　突出問題導向 構建多元服務“新格局”

　　我們堅持問題導向，對標對表行業(yè)標桿，積極補齊短板，壓實落靠責任，加強督查考核，強化投訴管理，不斷增強內生動力，不斷推動服務工作向更高水平邁進。

　　完善檢查機制。我們采取不定期巡查、突擊暗查、季度交叉檢查、年度綜合檢查、專項檢查、“回頭看”檢查等方式，始終保持對服務質量檢查的高壓態(tài)勢。

　　健全會議制度。我們每月召開通信服務質量分析會、季度召開營投工作例會，實施積分管理制度，對整改不及時不到位的實施責任督辦。

　　壓實工作責任。我們將服務質量列入單位年度績效考核，并將考核指標細分為兩崗履職檢查、規(guī)范經(jīng)營、服務質量及客戶投訴、網(wǎng)點規(guī)范整治達標率等，加大考核力度，追溯支局管理者責任。

　　強化投訴管理。我們在網(wǎng)點設置意見箱、意見本，公布投訴電話，配備客戶投訴專管員，嚴格落實“誰受理、誰負責，誰處理、誰落實”的首問負責制，提高投訴處理效率。

　　改進評價機制。我們建立社會監(jiān)督員定期聯(lián)系制度，定期繕發(fā)征詢意見函，邀請社會監(jiān)督，持續(xù)改進提升。

　　把握守正創(chuàng)新 激活干事創(chuàng)業(yè)“源動力”

　　為進一步增強客戶黏度，提升客戶對郵政服務的體驗，我們大力推進從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉變，推出個性化管理、人性化服務，提升企業(yè)核心競爭力，打造金山郵政服務品牌。

　　溫情服務“不缺角”。我們始終秉承“真心服務”的宗旨，持之以恒做好客戶服務，為“特殊客戶”提供上門服務，扎實為每位客戶解決好每一個困難。我們積極與區(qū)綠化市容管理局、區(qū)婦聯(lián)、紅十字基金會等單位對接，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供休息的場所，為困難婦女兒童提供幫助。

　　愛心郵路“開新局”。我們開辟了上海第一條“擁軍優(yōu)屬暖心郵路”，為軍烈屬、退役軍人、優(yōu)撫對象等提供郵政的優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)待服務。目前，我們創(chuàng)建了18條“擁軍優(yōu)屬暖心郵路”，惠及退役軍人、烈軍屬和殘疾軍人1000余人。

　　便民服務“多元化”。我們積極組織社區(qū)團購活動，讓居民能買到新鮮優(yōu)質的農產(chǎn)品；加強金融知識普及，開展反假幣、反電信詐騙宣傳；提供健康咨詢服務，打造健康驛站，為居民提供全方位的健康服務。

　　新時代新征程，我們必須堅定文化自信，使之內化于心、外化于行、固化于制，以文化引領潤心，不斷鞏固人心齊、人心穩(wěn)、人思進、干勁足的良好局面，凝聚起建設現(xiàn)代化郵政、助力上海郵政跨越式發(fā)展的磅礴力量。