“您好，我是郵小寶！歡迎來到中郵消費金融有限公司”“中郵消費金融持續提升消費金融專業服務水平，打造‘中郵消金+’消費生態圈，開啟2025郵樂薈活動體系，激活新的消費活力”……近日，在中郵消費金融有限公司，更適合消費金融業務場景的虛擬數字人“郵小寶”正式上崗。截至2024年12月底，“郵小寶”已累計服務上萬名客戶。

　　作為中郵消費金融與浙江大學聯合研發的全新數字人員工，“郵小寶”憑借靈動逼真的虛擬形象、專業自然的交互能力，廣泛應用于客戶服務、風險面審、知識科普、新聞播報等業務場景，在公司和客戶之間架起了更便捷、更智能的溝通橋梁。

　　與傳統在線客服人員相比，量身定制的“郵小寶”數字人通過高度模擬真人的形態、行為和情感表現，有效增強服務的互動性，為客戶提供更為愉悅和舒適的服務體驗；能夠實現24小時不間斷服務，快速響應、及時解決客戶問題，全方位提升客服質效，成為數字時代不可或缺的服務助手。

　　與此同時，“郵小寶”深入風險面審、“優客貸”首次提現等場景，精準完成自主互動以及視頻語音認證、人臉識別等動作，更好地實現對客群的精細化服務，進一步提升防欺詐能力，確保消費金融的可得性、安全性和滿意度。“郵小寶”還能化身虛擬講師和新聞主播，生動、直觀、個性化地科普消費金融產品知識，自動生成新聞播報，積極傳播公司內部新聞、重要資訊；解答客戶個性化的消費金融知識提問，真正實現更有溫度的沉浸式貼心陪伴。