今年郵政代理金融跨賽（以下簡(jiǎn)稱(chēng)跨賽）以來(lái)，浙江省湖州市長(zhǎng)興縣陳家橋郵政營(yíng)業(yè)所緊盯目標(biāo)不放松，深耕城市金融客群，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)旺季發(fā)展“雙領(lǐng)先”。截至11月30日，陳家橋營(yíng)業(yè)所AUM跨賽一階段增長(zhǎng)4097萬(wàn)元、余額跨賽一階段增長(zhǎng)3844萬(wàn)元，增量、增幅均列湖州郵政第一。

　　高標(biāo)引領(lǐng)增動(dòng)力

　　面對(duì)今年的跨賽戰(zhàn)役，陳家橋營(yíng)業(yè)所用陽(yáng)光積極的心態(tài)化解壓力，堅(jiān)持高標(biāo)引領(lǐng)、敢于出擊、搶先抓早。“咱們網(wǎng)點(diǎn)加上保安只有7人，場(chǎng)地面積80平方米，在全縣郵政算是最小的網(wǎng)點(diǎn)。盡管規(guī)模不大，但我們并沒(méi)有讓‘小規(guī)模’‘小網(wǎng)點(diǎn)’的思想限制業(yè)務(wù)發(fā)展的決心和信心，因?yàn)榇蠹颐鎸?duì)的都是一樣的大市場(chǎng)。”今年6月剛剛到任的營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人姚玲亞信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。

　　在跨賽一階段目標(biāo)計(jì)劃下達(dá)后，長(zhǎng)興縣分公司強(qiáng)化賦能培訓(xùn)，并建立了核心團(tuán)隊(duì)周例會(huì)、金融部管理人員每周到網(wǎng)點(diǎn)幫扶制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；同時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)習(xí)支行長(zhǎng)和見(jiàn)習(xí)理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展兩次競(jìng)聘，完善人才梯隊(duì)，為跨賽戰(zhàn)役打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“現(xiàn)在我的目標(biāo)感特別強(qiáng)，對(duì)考核政策也很清晰。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨、午、夕會(huì)與我們談心交流，復(fù)盤(pán)當(dāng)日工作，及時(shí)查找原因，盡快補(bǔ)足缺口。雖然現(xiàn)在跨賽每天很辛苦，搞完村社活動(dòng)回到家天都黑了，但看到自己的業(yè)績(jī)每天在提升，網(wǎng)點(diǎn)排名一直在全市靠前，別提多高興了，干勁更足了。”陳家橋營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理樊茜如是說(shuō)。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)聚合力

　　為了抓住蓄客黃金期，陳家橋營(yíng)業(yè)所在點(diǎn)策制定上搶先抓早，吸取近年來(lái)跨賽經(jīng)驗(yàn)，從8月開(kāi)始組織全員投入跨賽蓄客戰(zhàn)役。“我們學(xué)習(xí)應(yīng)用‘兩大靶向法’，精準(zhǔn)定位社區(qū)客群，制定‘片區(qū)走訪作戰(zhàn)地圖’，并聯(lián)動(dòng)社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳、金融知識(shí)宣講，在人流集中地開(kāi)展廣泛宣傳，對(duì)引流到訪情況逐一登記，逐步營(yíng)造員工間‘比學(xué)趕超’的濃厚氛圍。”姚玲亞對(duì)筆者介紹道。

　　面對(duì)今年嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和他行利率較大BP差的困難，“亮劍精神”顯得尤為寶貴。對(duì)此，陳家橋營(yíng)業(yè)所扎實(shí)開(kāi)展“掘金行動(dòng)”，依托精準(zhǔn)的客群分析與策略規(guī)劃，每季開(kāi)展掘金客戶(hù)節(jié)，10天專(zhuān)攻蓄客，3天專(zhuān)攻獲客爆量，成功吸引了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)。其間，陳家橋營(yíng)業(yè)所充分利用“云平臺(tái)”進(jìn)行客戶(hù)回訪記錄，堅(jiān)持每日業(yè)務(wù)總結(jié)與蓄客追蹤，根據(jù)天氣情況錯(cuò)峰宣傳，充分利用班前班后進(jìn)行批量化拓客活動(dòng)，取得了顯著成效。目前，已開(kāi)展回饋客戶(hù)活動(dòng)80余場(chǎng)，發(fā)展新客200余戶(hù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)AUM增長(zhǎng)1500余萬(wàn)元。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)提效力

　　“這些年，我的錢(qián)肯定都是存在郵政的，他們的服務(wù)是我們長(zhǎng)興縣首屈一指的。”陳家橋營(yíng)業(yè)所的大客戶(hù)王阿姨就是這樣一位郵政的忠實(shí)粉絲。12月4日是王阿姨生日，樊茜如同往常一樣將生日蛋糕和美好祝福一并送到王阿姨家里，令她非常感動(dòng)。她說(shuō)，平常兒女工作都忙，感覺(jué)郵政工作人員比子女還關(guān)心她。

　　為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，陳家橋營(yíng)業(yè)所利用晨會(huì)和夕會(huì)，組織全體員工強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，持續(xù)提升員工業(yè)務(wù)技能。該營(yíng)業(yè)所會(huì)提前一個(gè)月開(kāi)展存款即將到期客戶(hù)的維護(hù)，同時(shí)分層級(jí)做好生日短信、電話(huà)、上門(mén)的維護(hù)工作。在廳堂里，持續(xù)做好“一杯水服務(wù)”，強(qiáng)化窗口服務(wù)禮儀統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)將服務(wù)做到最優(yōu)。該營(yíng)業(yè)所還要求客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)生日及節(jié)日的維護(hù)，強(qiáng)化日常交流，了解客戶(hù)、資產(chǎn)搭配等信息，專(zhuān)注服務(wù)好每一位客戶(hù)。