在上海郵政設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目專項處理點，郵政工作人員正在封裝藥品郵件。　□陳曉路　攝

　　上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目于新冠疫情期間啟動。2022年春天，上海在艱難的疫情防控攻堅戰(zhàn)中，全市各類物資供應(yīng)面臨重大考驗，藥品（處方藥）作為事關(guān)廣大人民生命安全的特殊商品，無法通過普通渠道保障運輸，當時的醫(yī)院人手緊張，藥企正常供應(yīng)鏈幾乎失效，上海市郵政分公司積極響應(yīng)市政府號召，主動與上藥、國藥等大型藥企取得聯(lián)系，采用“醫(yī)院在線開方—藥企庫內(nèi)備藥—郵政包裝配送”的服務(wù)模式，不惜一切代價確保市民的正常用藥，為上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目常態(tài)化運作打下堅實基礎(chǔ)。項目啟動后的當月，就形成國內(nèi)特快業(yè)務(wù)收入60萬元，日均峰值超6000件。

　　兩年來，上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目組深入分析客戶需求，攜手國藥控股醫(yī)藥物流有限公司，積極打造上海醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈。

　　上海郵政推動實現(xiàn)嵌入式服務(wù)。首先，根據(jù)客戶需要多點攬收、統(tǒng)一包裝的特點，在信息技術(shù)部門的支撐下，以最快速度建立起一套專門的打單、封裝信息系統(tǒng)，成功對接多家醫(yī)院的信息傳輸，并建立了相應(yīng)的打包流水線。其次，因藥品的特殊屬性，客戶對于寄遞服務(wù)的“安全快捷”程度要求很高。據(jù)此，上海郵政選擇國內(nèi)特快業(yè)務(wù)作為服務(wù)客戶的主業(yè)務(wù)，并疊加密碼投遞等方式，打造綜合業(yè)務(wù)模式，確保客戶及時、安全地收到郵件。最后，根據(jù)客戶要求，組建專門項目組，在項目運營、信息技術(shù)、售后服務(wù)等方面分別制定保障方案，經(jīng)過多次上門走訪，與客戶溝通、操作演示系統(tǒng)功能，并提供郵件試發(fā)服務(wù)，終于成功達成合作。

　　合作期間，上海郵政項目組定期與客戶共同復盤合作情況，針對實際運營過程中暴露出來的問題，積極提出解決方案，贏得客戶充分肯定。通過不斷努力，目前，客戶絕大多數(shù)寄遞份額交由郵政運營。