江蘇郵政與江蘇省中醫(yī)院聯(lián)手建成“共享快遞中藥房”，緩解患者焦慮，提升醫(yī)院效能。　□柏濱豐　攝

　　“登記下信息，郵政就送藥上門，不用再排隊拿藥、大包小包地擠公交。”12月6日，在江蘇省中醫(yī)院，帶孩子前來就診的張女士享受到了“共享快遞中藥房”的服務(wù)便利。

　　近兩年來，江蘇省郵政分公司充分發(fā)揮全省縣城以上地區(qū)次晨達的時限優(yōu)勢，加強與醫(yī)院、醫(yī)藥公司等合作，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，持續(xù)提升藥品及病歷報告等物品的寄遞質(zhì)效。

　　郵政與江蘇省中醫(yī)院聯(lián)手建設(shè)“共享快遞中藥房”，并對工作流程進行了優(yōu)化：發(fā)藥頻次從每日3次增至5次，有效緩解了患者等藥的焦慮；在包裝臺末端增配“收寄一體機”，實現(xiàn)信息快速回填，將郵件運輸?shù)膾叽a工作前置；提供密碼投遞增值服務(wù)，確保在藥品送達前100％電聯(lián)患者，進一步提升投遞準確性……

　　流程優(yōu)化后的“共享快遞中藥房”實現(xiàn)了信息自動化傳輸，減少了人員往返搬運郵件的過程。對此，院方給予了高度肯定：“通過這種新的服務(wù)模式，患者可以享受到‘線上繳費購買+郵政獨家寄遞’的服務(wù)，實現(xiàn)同城上午開方、下午送達，下午開方、晚上送達，晚上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開方、第二天送達。”

　　在南京市鼓樓醫(yī)院，醫(yī)護人員借助郵政研發(fā)的“鼓醫(yī)惠寄”寄遞二維碼，即可享受郵政“到門、到桌”的寄件服務(wù)，“掃碼下個單，一會兒郵政的小哥哥就來收件，都不用出科室”。在鼓樓醫(yī)院“小郵局”現(xiàn)場，有2名工作人員，1人負責(zé)日常快遞進出庫以及散戶收寄工作，1人負責(zé)院內(nèi)快遞咨詢、業(yè)務(wù)推薦、院內(nèi)攬收等工作。目前，這里日均投遞快遞600件，攬收快遞近100件。“我們還打通了鼓樓醫(yī)院‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’對接端口，實現(xiàn)線上EMS郵寄申請、線下EMS跑腿代辦服務(wù)；申請設(shè)置了‘鼓樓醫(yī)院EMS服務(wù)點’企業(yè)微信，助力患者快速找到EMS寄件。”南京郵政“小郵局”項目經(jīng)理胡建成說。

　　針對大型醫(yī)院，江蘇省分公司一方面主動提供個性化駐點服務(wù)，整合資源，優(yōu)化藥品配送流程，大力發(fā)展中藥代煎、郵寄服務(wù)，拓展醫(yī)院窗口輔助性事務(wù)服務(wù)；另一方面，聯(lián)動醫(yī)院打造“倉+配”新型醫(yī)藥服務(wù)模式，即將院方中藥房引入郵政場地，同址建倉、同址作業(yè)，通過高度融合作業(yè)流程，減輕院方管理壓力，增強客戶黏性。

　　尤其是末端藥品寄遞，江蘇郵政不僅優(yōu)化流程，將代煎中藥湯劑直接駁運至郵區(qū)中心，進行現(xiàn)場包裝、收寄、發(fā)運，縮短取藥時間，實現(xiàn)寄遞與自取同步，而且還采用“冷庫降溫+泡沫箱隔熱保護+冰袋吸熱”的降溫服務(wù)，減少藥品損壞。以江蘇省中醫(yī)院為例，截至目前，郵政已為其寄遞藥品超60萬件，服務(wù)患者超20萬人次。

　　針對小型醫(yī)院，江蘇各地郵政企業(yè)以滿足客戶需求為切入點，加大常態(tài)化拜訪力度，通過引入便民通、醫(yī)郵通等自助服務(wù)程序，在醫(yī)院公眾號內(nèi)嵌入寄遞功能，與醫(yī)院聯(lián)合打造線上支付平臺等，全面做好代煎中藥、病歷病案、體檢報告、醫(yī)患物品、院方行政類郵件等寄遞工作，并為院方提供登記、下單、追蹤等服務(wù)。

　　在蘇州，郵政企業(yè)聯(lián)合園區(qū)疾控中心走訪區(qū)分醫(yī)院，宣傳體檢報告和健康證EMS代取、代送服務(wù)，引導(dǎo)群眾使用體檢報告小程序自助下單，月均郵寄量提升200件。在常州，郵政企業(yè)聯(lián)合第一人民醫(yī)院病案室推出便民新舉措，患者通過醫(yī)院公眾號互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模塊線上申領(lǐng)和繳費，預(yù)約辦理病案復(fù)印及郵寄業(yè)務(wù)，月均新增收入超萬元。在鎮(zhèn)江網(wǎng)上江濱醫(yī)院11月1日醫(yī)保脫卡支付開通之際，郵政企業(yè)通過“系統(tǒng)直連”將配送服務(wù)內(nèi)嵌到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體系，助力江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院實現(xiàn)“線上復(fù)診+送藥到家”“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)藥房到患者“直取直送”。首月試運營，郵政寄遞業(yè)務(wù)量突破100件。

　　隨著品牌效應(yīng)持續(xù)提升，江蘇郵政也在持續(xù)豐富與醫(yī)院的合作場景。今年1至10月，全省新開發(fā)合作的醫(yī)院達208家。截至目前，全省三甲醫(yī)院市場轉(zhuǎn)化率達78％，領(lǐng)先全國郵政平均水平28個百分點。