首批代理金融服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“榮耀誕生”

2024-12-13來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)生存發(fā)展的“生命線”。為加快提升代理金融網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)水平,2024年集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了首批代理金融服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作。此次評(píng)選工作歷時(shí)近一年,自集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部下發(fā)評(píng)選方案以來(lái),各省分公司迅速行動(dòng),緊鑼密鼓地在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,全國(guó)上下迅速形成了“比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍。

  積極響應(yīng) 踴躍申報(bào)

  2024年伊始,各省分公司按照總部要求,制定明確了轄內(nèi)代理金融服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施方案,積極組織網(wǎng)點(diǎn)參與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建,指導(dǎo)、督促轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展評(píng)級(jí)。評(píng)選期間,各省分公司通過(guò)轄內(nèi)選拔,共向集團(tuán)擇優(yōu)申報(bào)了557個(gè)服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、2003個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

  抽查驗(yàn)收 嚴(yán)謹(jǐn)甄選

  5月-6月,為全面了解各省申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的管理及服務(wù)情況,總部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、神秘人暗訪、服務(wù)明查等方式對(duì)陜西、山西、河南、山東、江蘇、浙江、廣東、湖北等省申報(bào)的服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展抽驗(yàn),掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀的“一手信息”,嚴(yán)格甄選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的附行式財(cái)富中心

星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)

  綜合評(píng)定 榮耀誕生

  7月-9月,總部組建跨專業(yè)評(píng)審組,從網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、監(jiān)管升級(jí)投訴、神秘人檢查結(jié)果、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展等維度出發(fā),對(duì)各省分公司申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展評(píng)審,綜合評(píng)定服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)并予以公示。11月上旬,集團(tuán)正式命名194個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為“服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、1333個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為“服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)” ,代理金融首批服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“榮耀誕生”!

  首批服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的“誕生”,開(kāi)啟了代理金融以星級(jí)體系建設(shè)為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量提升新篇章!未來(lái)3-5年,集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部將持續(xù)推動(dòng)代理金融服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),并啟動(dòng)“服務(wù)明星”評(píng)選工作,以服務(wù)“雙星”品牌的構(gòu)建,加快樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形象,重塑網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新風(fēng)貌,煥發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新活力!

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