郵政工作人員上門走訪，了解果農(nóng)服務(wù)需求。

洛川縣郵政寄遞共配中心助力農(nóng)產(chǎn)品高效上行。

咸陽郵政在農(nóng)產(chǎn)品集散中心設(shè)置銷售寄遞服務(wù)點。

　　最是一年豐收季，又見蘋果壓枝低。金秋時節(jié)的三秦大地迎來了一年一度的“蘋果盛宴”，從渭北到陜北，一個個標(biāo)準(zhǔn)化果園內(nèi)，紅艷艷的蘋果掛滿枝頭。

　　陜西是全國蘋果栽培面積最大、產(chǎn)量最多的省份，也是聯(lián)合國糧農(nóng)組織認(rèn)定的世界蘋果最佳優(yōu)生區(qū)，是全球集中連片種植蘋果最大的區(qū)域。據(jù)統(tǒng)計，全世界每7個蘋果、全國每4個蘋果中就有一個產(chǎn)自陜西。2023年，陜西蘋果種植面積為922萬畝，產(chǎn)量達1372萬噸，全省有200萬戶果農(nóng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達到1000萬人。與此同時，陜西省郵政分公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，圍繞蘋果特色產(chǎn)業(yè)，全力開拓農(nóng)產(chǎn)品寄遞市場和電商銷售渠道，高標(biāo)準(zhǔn)、體系化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游客戶，助力陜西蘋果“走出去”，讓來自黃土地的紅蘋果真正成為帶動鄉(xiāng)村振興的“致富果”。截至11月底，陜西郵政今年累計寄遞蘋果郵件約6200萬件，同比增長51％，吸引果農(nóng)儲蓄資金達16億元。

　　提升服務(wù)軟實力

　　在今年蘋果豐收季到來之際，陜西省郵政分公司組織多部門聯(lián)合成立運營支撐團隊，針對延安、榆林、咸陽、渭南、銅川、寶雞等蘋果主產(chǎn)區(qū)采取“三步走”服務(wù)策略：第一步，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)蘋果主產(chǎn)區(qū)的市、縣郵政分公司，開展“大兵團作戰(zhàn)”，解決“寄遞難”；第二步，制定詳細(xì)的客戶開發(fā)走訪計劃，全力摸排市場、拓展客戶，解決“銷售難”；第三步，做好攬收、代收點的組織管理工作，實現(xiàn)綜合服務(wù)全覆蓋，將優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)送到果農(nóng)身邊。

　　在延安市洛川縣槐柏鎮(zhèn)的蘋果園里，聊起今年的收成，果農(nóng)王世忠臉上樂開了花：“從現(xiàn)在起到春節(jié)，都屬于蘋果銷售旺季，幾乎每天都有客戶訂購蘋果。我與郵政已經(jīng)合作十幾個年頭了，每年都要郵寄五六百箱蘋果，客戶反饋都很好。郵政把咱農(nóng)民的事兒當(dāng)個事兒。寄蘋果找郵政，就是讓人放心！”

　　為了帶給廣大果農(nóng)更好的用郵體驗，延安市郵政分公司會同洛川縣郵政分公司多次召開研討部署會，在市場拓展、人員配備、物料準(zhǔn)備、車輛支撐、業(yè)務(wù)宣傳與氛圍營造、代收點建設(shè)、網(wǎng)運計劃、郵路組織等方面進行周密安排，全力打好2024年蘋果項目“攻堅戰(zhàn)”。各營業(yè)網(wǎng)點組織人員對轄區(qū)內(nèi)的果農(nóng)、果商開展全面走訪，了解客戶在金融、寄遞等方面的服務(wù)需求，有針對性地開展專業(yè)定制服務(wù)。目前，全縣累計設(shè)置28個蘋果收寄點，覆蓋106個村，確保果農(nóng)不出村就能輕松寄。

　　在槐柏鎮(zhèn)郵政支局，筆者見到了剛剛走訪客戶歸來的支局局長屈娟。翻開她的走訪臺賬，上面詳細(xì)地記錄了周邊農(nóng)戶種植的農(nóng)產(chǎn)品類別、規(guī)模、存（貸）款需求、個性化服務(wù)需求等信息，這是屈娟和同事們連日來逐戶走訪的“戰(zhàn)果”。談到當(dāng)天的“戰(zhàn)果”，爽朗的屈娟高興地說：“今天又到果園里為兩名客戶現(xiàn)場辦理了開卡業(yè)務(wù)，并加辦了郵政收款碼。現(xiàn)在正是果農(nóng)一年中最忙的季節(jié)，咱們多做一點兒，客戶就能方便一點兒！”

　　面對激烈的市場競爭，延安市分公司高度重視，在洛川縣等蘋果重點產(chǎn)區(qū)提早安排，周密部署，以網(wǎng)點為支撐，堅持金融、寄遞同走訪、同宣傳、同營銷，通過存款寄遞享優(yōu)惠、寄遞客戶同跟進等方式，實現(xiàn)金融、寄遞雙向引流、雙向獲客、雙向受益。截至11月底，延安市分公司累計吸引蘋果銷售資金達8.17億元。

　　產(chǎn)自綏德、米脂、子洲、清澗等縣的榆林山地蘋果，由于當(dāng)?shù)毓庹崭渥恪円箿夭罡螅啾汝兾髌渌貐^(qū)的蘋果，香味更濃郁，肉質(zhì)也更細(xì)膩，脆甜多汁，屬于全國知名的山地蘋果品牌。在蘋果豐收之際，榆林市郵政分公司與當(dāng)?shù)靥O果商會達成合作，為全市500多戶蘋果種植戶提供便捷的寄遞服務(wù)，主動上門，實行“一站式”收寄，幫助果農(nóng)快速將蘋果銷往全國各地。同時，采用專門的填充包裝，減少蘋果在運輸過程中的碰撞和擠壓，保障蘋果品質(zhì)，為榆林山地蘋果產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、品牌化發(fā)展提供強大助力。

　　渭南市郵政分公司在蘋果上市之前，通過走訪等方式，全面了解果農(nóng)用郵需求，為不同需求的客戶擬定個性化服務(wù)、支撐方案，為果農(nóng)、果商提供寄遞時限優(yōu)、銷售渠道廣的綜合服務(wù)，幫助果農(nóng)解決“銷售難”“寄遞難”問題。該分公司安排專人負(fù)責(zé)主動客服，對蘋果郵件進行主動跟蹤、逐件查詢，對延誤情況及時催轉(zhuǎn)、催投，提高妥投率；開通蘋果郵件賠償“綠色通道”，解決客戶的后顧之憂。截至11月底，渭南郵政共為1.5萬戶果商、果農(nóng)提供了“微郵付”等多項金融服務(wù)，營銷蘋果銷售款近1.26億元，累計收寄蘋果20余萬件。

　　打造發(fā)展硬基石

　　今年，陜西郵政依托三級物流體系，加大與各大電商平臺合作的力度，強化農(nóng)產(chǎn)品平臺化服務(wù)、產(chǎn)品化運營能力，搭建農(nóng)產(chǎn)品推廣銷售渠道，以打造特色專區(qū)、優(yōu)勢產(chǎn)品為切入點，強化線下寄遞物流支撐、線上電商渠道運營，扮演好鄉(xiāng)村振興綜合服務(wù)提供商的角色，助力陜西蘋果走向全國。

　　當(dāng)筆者來到洛川縣滿城紅果業(yè)公司時，一輛滿載洛川蘋果的郵車正要發(fā)車。滿城紅果業(yè)是郵政的老客戶，每年的寄遞量都在3萬件以上。說起郵政服務(wù)，該公司總經(jīng)理李亞明打開了話匣子：“我們主要通過抖音、快手等線上平臺直播銷售。平臺會根據(jù)店鋪的寄遞時限、客戶滿意度等指標(biāo)給我們打分。我們選擇與郵政合作，就是因為郵政收寄及時、迅速，售后服務(wù)也有保障。客戶反饋良好，讓我們的店鋪始終排名居前。”

　　為了進一步保障蘋果寄遞的質(zhì)量，洛川縣郵件處理中心在今年啟用了新的處理設(shè)備。新設(shè)備全部采用頂部掃描，傳輸帶直接將郵件傳送至車廂內(nèi)，減少了人工搬運環(huán)節(jié)，避免人為因素造成蘋果郵件損傷。郵件出口處理時間也由原來的4小時縮短到2.5小時，相應(yīng)地延長了各支局、攬收點交寄的時間，更高的發(fā)運效率也提升了寄遞大客戶的滿意度。

　　針對像滿城紅果業(yè)這樣的電商大客戶，延安市分公司同步啟用延安市郵件處理中心、洛川縣郵件處理中心、石頭鎮(zhèn)處理中心、客戶倉的省際直發(fā)，落實夠量直發(fā)、湊量直發(fā)，組建省內(nèi)、省際直發(fā)郵路，守牢郵件傳遞時限“生命線”。

　　圍繞洛川蘋果的主要銷售市場，延安郵政申請開通了延安到廣州、杭州、南京、上海、北京的5條一級干線定制郵路，將洛川縣郵件處理中心作為蘋果集群直發(fā)主場地，確保蘋果郵件夠量直發(fā)直運，提升客戶寄遞體驗，更好擦亮“洛川蘋果”這塊金字招牌。截至11月底，延安市分公司累計發(fā)運蘋果郵件548萬件，同比增長102％。

　　“原來都是我們自己找銷路，聯(lián)系快遞公司發(fā)運。雖然我們的蘋果口味好、耐儲存，但銷量一直上不去。自從與郵政合作后，他們不僅幫我們找渠道、拓銷路，還上門幫我們裝運發(fā)貨，可給我們解決了大問題！”銅川市耀州區(qū)永紅果業(yè)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人朱永紅滿意地說。

　　面對果農(nóng)多樣化的服務(wù)需求，銅川市郵政分公司積極推動“線上+線下”渠道融合，利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢打通多種銷售渠道。通過拍攝短視頻，開展線上宣傳，擴大銅川蘋果的知名度；依托郵政三級物流體系，發(fā)揮電商企業(yè)運營優(yōu)勢，讓蘋果從果園直達消費者手中，暢通農(nóng)產(chǎn)品出村進城的渠道，為果農(nóng)、果商打開銷路的同時，也降低了電商企業(yè)的運營成本，實現(xiàn)優(yōu)勢共享、合作共贏。

　　日益完善的郵政三級物流體系，有效打通了農(nóng)產(chǎn)品出村的“最初一公里”，為陜西蘋果走出陜西、走向全國提供了強有力的物流保障。目前，陜西郵政已建成44個三級物流體系重點示范縣中心、28個倉儲中心；與交通管理部門、客運部門合作建成33個縣級、43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級“客貨郵”節(jié)點，開通交郵聯(lián)運線路76條，交郵合作復(fù)用站點達633個。在郵政的助力下，陜西蘋果不僅成為“陜貨出陜”的代表性農(nóng)產(chǎn)品，更是成為全國消費者熱捧的暢銷水果。

　　協(xié)同聯(lián)動聚合力

　　入秋以來，陜西各產(chǎn)區(qū)蘋果陸續(xù)進入集中上市的季節(jié)。陜西郵政充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，通過“寄遞+電商”“寄遞+基地”“寄遞+倉儲”方式，將電商直播引入果園、收寄點等，利用線上引流，拓寬蘋果銷路，增加果農(nóng)收入；依托郵樂平臺，借力“919”郵政農(nóng)品節(jié)、企事業(yè)單位福利團購、會員積分換購等活動，激活郵政客群的私域流量，不斷做大線上銷售規(guī)模。

　　“旬邑‘馬欄紅’蘋果個大形正，色澤鮮艷，汁豐味濃，香甜可口，綠色有機，歡迎大家選購！”在咸陽市旬邑縣土橋鎮(zhèn)蘇村，旬邑縣郵政分公司的直播團隊在鏡頭前激情洋溢地推介著“馬欄紅”蘋果。

　　“郵政幫我們在網(wǎng)上銷售蘋果。每斤蘋果要比過去多賣1元呢，我真的很滿意！”年過六旬的村民張斗娃如今靠著種蘋果，一家人過上了好日子。

　　旬邑縣種植的“馬欄紅”蘋果，年產(chǎn)量可達50余萬噸，產(chǎn)值超過16億元，是當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)的一張“名片”，也成為陜西郵政在今年“919”郵政農(nóng)品節(jié)上主推的“明星農(nóng)品”。農(nóng)品節(jié)期間，陜西郵政集中優(yōu)勢資源，在城市網(wǎng)點、便民服務(wù)站點、郵件自提點等開展“馬欄紅”蘋果線上社區(qū)團購和線下積分換購活動，大造營銷聲勢；

　　積極對接B2B分銷供應(yīng)鏈，與有協(xié)作關(guān)系的省、市郵政分公司以及大型商超以整車發(fā)運方式開展落地配業(yè)務(wù)，快速提升“馬欄紅”蘋果的銷售規(guī)模。截至11月底，陜西郵政線上線下累計銷售旬邑“馬欄紅”蘋果逾2500萬元，寄遞蘋果郵件超過4200萬件，同比增長19％。

　　“我們夫妻倆能一步步走到今天，離不開郵政這些年的幫助和支持！”在咸陽市永壽縣馬坊鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品集散中心，“蘋果姑娘”長孫雪艷向筆者講述了她和郵政的故事。

　　長孫雪艷和丈夫共同經(jīng)營著永壽縣老耿家種養(yǎng)農(nóng)民專業(yè)合作社。2017年，她在微信朋友圈發(fā)了一張?zhí)O果園碩果滿枝的照片，隨后就意外地收到了多個朋友想要購買蘋果的私信。“我當(dāng)時完全不懂電商，也不知道怎么在網(wǎng)上賣蘋果、寄蘋果，就自己去聯(lián)系快遞公司。經(jīng)過比較，覺得還是郵政資費合適，服務(wù)也周到。從怎么打包、寄件，到如何直播帶貨、處理訂單，都是郵政員工手把手教會我的。”后來，夫妻二人一點點地把事業(yè)做大。

　　如今，長孫雪艷已經(jīng)成為遠近聞名的“蘋果姑娘”，他們的合作社已有90多名社員，并帶動周邊幾個村的種植戶，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售，年銷售蘋果6萬斤，其中通過郵政渠道銷售在1萬斤以上。此外，咸陽郵銀還協(xié)同為長孫雪艷的合作社提供了56萬元的貸款，解決了擴建蘋果園的資金難題。在長孫雪艷看來，她今天能取得這樣的成績，是與郵政的支持和幫助密不可分的。

　　長孫雪艷的故事只是陜西郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的一個縮影。近年來，陜西省分公司全面貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極推進集團公司有關(guān)郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總體部署，以服務(wù)蘋果產(chǎn)業(yè)為切入點，進一步推動郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興落實落地落細(xì)。發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，以“寄遞+電商”“寄遞+倉儲”“寄遞+電商+金融”模式，解決蘋果產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)中的“銷售難”“寄遞難”“融資難”問題，建立完善“村社戶企店”五大客群服務(wù)體系，向合作社、果農(nóng)和果商提供電商銷售、物流寄遞、普惠金融等一攬子服務(wù)，讓香甜誘人的陜西蘋果走出三秦山川、“郵”向全國各地。

　　在服務(wù)蘋果產(chǎn)業(yè)的示范引領(lǐng)下，陜西省分公司加快構(gòu)建農(nóng)村電商生態(tài)圈，主動深耕“村社戶企店”客群，全力助推農(nóng)產(chǎn)品上行，打造了32個農(nóng)產(chǎn)品基地；為全省所有市、縣開通郵樂網(wǎng)“地方館”、農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，在線運營銷售農(nóng)產(chǎn)品1000余款，涵蓋陜西所有農(nóng)產(chǎn)品品類。今年以來，全省郵政實現(xiàn)雙向商流規(guī)模6.3億元，其中農(nóng)產(chǎn)品上行規(guī)模為4.1億元，農(nóng)產(chǎn)品基地交易額為1.4億元，成功打造12款萬單農(nóng)產(chǎn)品。以蘋果為代表的一大批陜西特色農(nóng)產(chǎn)品正在郵政的幫助下，開拓出更加廣闊的全國大市場，為當(dāng)?shù)貜V大農(nóng)戶增收致富創(chuàng)造更加美好的前景。