今年5月—9月，上海市郵政分公司報刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量提升顯著，連續(xù)多次排名全國郵政前列。其中，“全環(huán)節(jié)報刊零積壓，不滯留、不滾存（出口）”“報刊總包袋牌條碼率100％”“報刊總包條碼掃描率100％”“發(fā)驗(yàn)及時率和發(fā)驗(yàn)處理率100％”等多個質(zhì)量管控指標(biāo)在全國郵政領(lǐng)先。

　　建立機(jī)制 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

　　上海郵政成立了報刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治及提升行動領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同市分公司集郵與文化傳媒部、寄遞事業(yè)部等部門共同推進(jìn)、落實(shí)“四個到人”，形成定期工作會議制度，召集相關(guān)部門專題分析問題，提出整改方案。

　　市分公司、區(qū)分公司、支局網(wǎng)點(diǎn)三個層面組織培訓(xùn)，全市16家區(qū)分公司運(yùn)管部負(fù)責(zé)人及投遞業(yè)務(wù)管理人員全部參加市級培訓(xùn)。各類培訓(xùn)覆蓋200多個投遞機(jī)構(gòu)、4000余名從業(yè)人員。

　　上海郵政開展報刊專項(xiàng)整治投遞環(huán)節(jié)運(yùn)行管控“5+2+1”“明白紙”的宣貫。“5”代表報刊作業(yè)5項(xiàng)確保要求，“2”代表報刊作業(yè)2項(xiàng)基礎(chǔ)保障，“1”代表報刊管控1項(xiàng)重要載體。所有網(wǎng)點(diǎn)均在醒目位置或工作提示板上張貼“明白紙”，確保全市網(wǎng)點(diǎn)報刊投遞流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　優(yōu)化流程 落實(shí)問題整改

　　上海郵政組織流程研討和優(yōu)化工作，累計優(yōu)化流程9項(xiàng)，整改問題9項(xiàng)。

　　針對操作類問題，通過對報刊處理中心的集中培訓(xùn)、操作練兵、重點(diǎn)報刊復(fù)點(diǎn)抽查等方式，提升操作技能；針對印廠印刷、要聞延誤等問題，主動對接報刊社、印廠，通過聯(lián)合印廠調(diào)試設(shè)備、提前組織部分版面發(fā)運(yùn)等方式，切實(shí)解決實(shí)際問題；針對現(xiàn)階段黨報黨刊開印較晚的情況，及時制定相關(guān)措施，明確作業(yè)時限和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)黨報黨刊全環(huán)節(jié)作業(yè)穩(wěn)定有序。

　　在提升報刊總包袋牌條碼率和報刊總包條碼掃描率指標(biāo)方面，3月15日，上海郵政試運(yùn)行第二頻次（晚報）“一局一總包一袋牌”的運(yùn)營模式；3月18日，在全市推行該模式，取得實(shí)效。4月，總包條碼率和條碼掃描率均達(dá)到100％，位列全國郵政第1。

　　在強(qiáng)化時限管控方面，面對節(jié)日期間交通管制、到報不及時等問題，上海郵政組織多部門聯(lián)合工作，確保了節(jié)日期間各類報刊分發(fā)、投遞工作服務(wù)到位。

　　開展自查 健全管理體系

　　上海郵政各部門組織多層級、多階段、多形式的自查工作，不斷健全管理體系。

　　今年4月，市分公司服務(wù)質(zhì)量部、寄遞運(yùn)管部等部門組成聯(lián)合檢查督導(dǎo)小組，對全市報刊分發(fā)處理中心和16個區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)開展檢查工作，并將專項(xiàng)提升行動檢查納入日常檢查范圍。從5月起，上海郵政每月對數(shù)據(jù)落后的單位進(jìn)行現(xiàn)場幫扶，通過現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場培訓(xùn)、座談交流等方式，精準(zhǔn)提升落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。報刊處理中心則不定期抽查，對相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)考核，切實(shí)提升報刊分發(fā)質(zhì)量。針對運(yùn)營質(zhì)量異常情況，及時開展核查，督促相關(guān)單位整改。

　　上海郵政高度重視客戶投訴受理工作和客戶訂閱體驗(yàn)，積極開展回訪工作，確保客戶投訴處理及時率和客戶回訪滿意度達(dá)標(biāo)。