近期，陜西省渭南市迎來(lái)了蘋(píng)果大豐收，渭南市郵政分公司搶前抓早、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制定方案，通過(guò)走訪等方式收集信息，全面了解果農(nóng)各種用郵需求，做好助農(nóng)服務(wù)。

　　為了讓更多的果農(nóng)了解郵政服務(wù)，渭南市分公司在白水、合陽(yáng)、澄城等蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)的重點(diǎn)村鎮(zhèn)、果園、支局網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、張貼海報(bào)、布設(shè)易拉寶等宣傳實(shí)物，支局員工走村入戶廣泛宣傳，使郵政的惠農(nóng)助農(nóng)舉措戶戶知曉、家家了解。渭南市分公司還根據(jù)客戶的不同需求，擬定了差異化資費(fèi)和重點(diǎn)路向支撐等計(jì)劃，為客戶提供時(shí)限優(yōu)、資費(fèi)低的寄遞服務(wù)以及多渠道銷售等綜合服務(wù)，幫助果農(nóng)解決“銷售難”“運(yùn)輸難”等問(wèn)題。

　　除了傳統(tǒng)的大宣傳、廣建點(diǎn)，渭南市分公司還發(fā)揮協(xié)同營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，以“寄遞+金融+銷售”聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)板塊合作，通過(guò)協(xié)同走訪、交叉營(yíng)銷、政府對(duì)接、協(xié)同宣傳，結(jié)合“一縣一策、一品一策”，實(shí)現(xiàn)了資源共享、客戶共享的目標(biāo)。蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)的一些支局網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)在村鎮(zhèn)召開(kāi)金融客戶座談會(huì)的方式宣講蘋(píng)果寄遞資費(fèi)、包裝箱的使用，同時(shí)還走村入戶開(kāi)展地毯式拜訪，了解客戶需求。對(duì)于有金融、渠道、寄遞等方面需求的客戶，郵政提供一攬子服務(wù)，并根據(jù)客戶的交寄量贈(zèng)送禮品，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大了合作規(guī)模。

　　為提升客戶滿意度，渭南市分公司成立了專門(mén)的項(xiàng)目組，設(shè)置專人負(fù)責(zé)主動(dòng)客服工作，對(duì)蘋(píng)果郵件主動(dòng)跟蹤、逐件查詢，對(duì)延誤環(huán)節(jié)進(jìn)行催轉(zhuǎn)、催投，提高投遞效率；還開(kāi)通蘋(píng)果郵件賠償“綠色通道”。目前，該分公司已收寄蘋(píng)果郵件20萬(wàn)件，為超過(guò)1.5萬(wàn)戶果農(nóng)提供了“微郵付”等多項(xiàng)金融服務(wù)。