崔靜靜向客戶(hù)介紹信貸業(yè)務(wù)。

　　崔靜靜是郵儲(chǔ)銀行山東省德州市分行的一名“三農(nóng)”客戶(hù)經(jīng)理。2009年，剛畢業(yè)的崔靜靜便加入了郵儲(chǔ)銀行。十余年來(lái)，她輾轉(zhuǎn)多個(gè)崗位，堅(jiān)持立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，獲得過(guò)集團(tuán)公司優(yōu)秀員工、郵儲(chǔ)銀行全國(guó)精英客戶(hù)經(jīng)理、郵儲(chǔ)銀行山東省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　2015年，崔靜靜開(kāi)始擔(dān)任專(zhuān)職小額客戶(hù)經(jīng)理，如何快速進(jìn)入角色、適應(yīng)新崗位，成了擺在她面前的首要問(wèn)題。

　　“當(dāng)時(shí)，行里的前輩告訴我，面對(duì)客戶(hù)的需求與難處，要快速、便捷、高效地解決問(wèn)題，以獲得客戶(hù)認(rèn)可，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。”剛轉(zhuǎn)崗到小額客戶(hù)經(jīng)理崗位時(shí)，崔靜靜就第一時(shí)間向老員工“取經(jīng)”。在這個(gè)過(guò)程中，“以客戶(hù)為中心”的理念在她心中生根發(fā)芽，并逐漸長(zhǎng)成了參天大樹(shù)。

　　“崔經(jīng)理，我下周要給廠家打款，但手里資金不夠，可以給我增加200萬(wàn)元貸款嗎？”6月21日，齊河縣經(jīng)營(yíng)農(nóng)資的商戶(hù)田先生給崔靜靜打來(lái)了電話，面對(duì)較大的資金缺口，田先生略顯焦急。

　　考慮到客戶(hù)急需資金，本著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，掛斷田先生電話后，崔靜靜立即著手準(zhǔn)備貸款調(diào)查資料，雙休日加班整理，在田先生打款期限前，順利完成審批并為其成功放款。

　　“郵儲(chǔ)銀行辦事效率就是高！多虧了郵儲(chǔ)銀行快速放款，我趕上了廠家的優(yōu)惠活動(dòng)！”田先生獲得貸款后，加上享受到廠家的優(yōu)惠，節(jié)省了不少支出。

　　“‘以客戶(hù)為中心’的營(yíng)銷(xiāo)理念確實(shí)更好地實(shí)現(xiàn)了把客群做大做強(qiáng)的底層邏輯。”面對(duì)客戶(hù)的贊許，崔靜靜表示，做業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從客戶(hù)角度出發(fā)，急客戶(hù)之所急，盼客戶(hù)之所盼，“客戶(hù)滿意了，業(yè)務(wù)自然就有了”。

　　根深才能葉茂，本固才能枝榮。崔靜靜在面臨各種紛繁復(fù)雜的工作和事務(wù)時(shí)，一直提醒自己要將工作的重心放在客戶(hù)上、主業(yè)上，要將主要精力放在小額貸款客戶(hù)的信貸業(yè)務(wù)上。

　　據(jù)了解，崔靜靜走上“三農(nóng)”客戶(hù)經(jīng)理崗位以來(lái)，累計(jì)發(fā)放貸款4566筆、6.63億元。截至今年6月底，她管戶(hù)數(shù)量達(dá)到378戶(hù)，貸款余額1.81億元，較年初增長(zhǎng)4261萬(wàn)元，均居德州市分行第1位。

　　客戶(hù)經(jīng)理是建立銀行與客戶(hù)聯(lián)系的關(guān)鍵橋梁，是銀行的形象大使。因此，深化并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，僅僅在貸款服務(wù)上表現(xiàn)出色是不夠的，還需著力于全面提升綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

　　2023年5月，崔靜靜與同事一起走訪了一家食品貿(mào)易公司。“在走訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這家公司的產(chǎn)品以出口為主，與我們分行的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)適配度很高。”崔靜靜表示，她向該企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多次探討與溝通，成功為該企業(yè)制定了綜合服務(wù)方案，最終取得豐碩的業(yè)務(wù)成果，該企業(yè)成功辦理“個(gè)人產(chǎn)業(yè)貸”300萬(wàn)元、小企業(yè)“稅易貸”350萬(wàn)元，辦理了1500萬(wàn)美元的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、11萬(wàn)元的機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)，并成功開(kāi)辦銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)上，在日常工作中，崔靜靜就經(jīng)常向理財(cái)經(jīng)理、小企業(yè)及公司客戶(hù)經(jīng)理討教，對(duì)保險(xiǎn)、理財(cái)、基金、票據(jù)貼　現(xiàn)、國(guó)際結(jié)算、國(guó)內(nèi)信用證等業(yè)務(wù)和法律及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)等進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，以備不時(shí)之需。當(dāng)客戶(hù)提出跨條線的業(yè)務(wù)需求時(shí)，她能夠迅速作出反應(yīng)，提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，提高了綜合營(yíng)銷(xiāo)的成功率。