濮陽市黃河西路支行為老年客戶備足茶水、飲料等防暑降溫飲品。

　　今年以來，郵儲銀行河南省分行充分發(fā)揮客戶覆蓋面廣、網(wǎng)點下沉深、協(xié)同元素多的資源稟賦，通過全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融服務體系，即面向未老客戶、銀發(fā)客戶和家庭客戶等三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領域，推動產(chǎn)品共享、服務共融、產(chǎn)業(yè)共建，全力寫好養(yǎng)老金融文章，努力打造養(yǎng)老暖心銀行。截至5月底，河南省分行服務老年客戶超3000萬戶。

　　深耕養(yǎng)老金市場 做優(yōu)社保便民服務

　　“這回不用跑路了，在家門口就能補辦社保卡，真方便！”拿到剛補辦的社保卡，鄭州市金水區(qū)市民賈大爺很是開心。上個月，他不小心把社保卡弄丟了，聽說小區(qū)附近的郵儲銀行柳林支行就能補辦，便拿著身份證到網(wǎng)點辦理。“辦卡、查詢、取款‘一條龍服務’，連網(wǎng)點的門都不用出就都辦好了，對于我們這些腿腳不好的老年人來說，實在是太方便了！”賈大爺說。

　　近年來，河南省分行加快建設社保便民服務網(wǎng)點，通過在網(wǎng)點建設社保便民服務專區(qū)，配備社保便民服務自助一體機和桌面式、便攜式社保卡即時制卡機等設備，方便群眾到網(wǎng)點辦理社保卡補卡、制卡、查詢、取款等業(yè)務，實現(xiàn)了銀行網(wǎng)點“社保+金融”業(yè)務一站式辦理，讓群眾少跑腿、就近辦。同時，該分行還積極與河南省人力資源和社會保障廳溝通，實現(xiàn)線上社保卡“跨省通辦”，打通了“線上+線下”發(fā)卡雙渠道。據(jù)了解，截至5月底，該分行已為1173個網(wǎng)點配備制卡機，建成社保便民服務合作網(wǎng)點270個，累計發(fā)放社保卡1943萬張。

　　為夯實養(yǎng)老金融發(fā)展基礎，河南省分行除了在網(wǎng)點配備社銀一體化服務設備，還積極搶抓個人養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展契機，加強個人養(yǎng)老政策和產(chǎn)品的宣傳，開展“一路有你　養(yǎng)老中國行”論壇，大力推廣“U享未來”個人養(yǎng)老金品牌，傳導“規(guī)劃現(xiàn)在，就是享受未來”的養(yǎng)老理念；推出退休待遇計算器、養(yǎng)老模擬計算器、養(yǎng)老省稅計算器、家庭養(yǎng)老賬戶等特色功能，為市民構(gòu)建以家庭為單位的個人養(yǎng)老金資產(chǎn)視圖，助力其進行家庭養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃。

　　優(yōu)化養(yǎng)老服務金融 不斷提升服務水平

　　河南省分行高度重視養(yǎng)老金融服務，圍繞老年群體金融和非金融服務需求，深化產(chǎn)品組合、場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化、貼心式適老化金融服務。

　　在硬件配置上，河南省分行不斷加強網(wǎng)點適老化建設，為客戶準備老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老用品，除配備常規(guī)的愛心座椅、愛心窗口等，還在有條件的網(wǎng)點配備無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等便民設施，提供便利便捷服務；在自助設備上試點上線語音導航功能，以語音搜索代替文字搜索，讓老年客戶辦理業(yè)務更從容。同時，探索建設18個老年服務特色示范網(wǎng)點，通過增配助老設施、提供精準便捷的金融服務、贈送非金融專屬權(quán)益等方式，在網(wǎng)點打造差異化老年客戶服務專區(qū)，不斷提升適老化金融服務水平。

　　在軟件設計上，河南省分行深入挖掘老年客戶需求，持續(xù)完善個人手機銀行APP適老化功能的使用場景和操作引導，加大大字版適老化功能推廣應用力度；設立95580尊長電話服務熱線，依托人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務場景，提高尊老服務能力。

　　在產(chǎn)品開發(fā)上，河南省分行推出專屬借記卡“金暉卡”、金暉大額存單、養(yǎng)老理財、養(yǎng)老基金、保險等特色金融產(chǎn)品，開展金暉系列文化活動，著力打造“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務品牌，為老年客戶提供更貼心、更全面、更安全的綜合金融服務。積極推廣普惠性、穩(wěn)健性、長期性的理財產(chǎn)品，兼顧長短期限理財產(chǎn)品的配置，滿足中老年客戶資產(chǎn)規(guī)劃和配置需要。

　　拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融 推進養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展

　　隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢，同時也在向多元化、個性化方向發(fā)展。河南省分行聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上中下游行業(yè)，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務支持力度。

　　該分行一方面積極響應政府關于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策導向，關注國家及地方政府關于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最新政策動態(tài)，積極向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機構(gòu)提供安全暢通的金融服務，保障養(yǎng)老資金安全；另一方面，緊跟政策導向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)、上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，重點加強對保健品、特殊膳食、康復輔助器具的批發(fā)零售經(jīng)營者以及養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)護家政、醫(yī)療康養(yǎng)等行業(yè)群體的信貸資源傾斜、加強服務體系建設，以充足的資金、優(yōu)質(zhì)的服務支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面推進養(yǎng)老事業(yè)進一步發(fā)展。