近日，2024年全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國(guó)總決賽圓滿收官。郵政11185客服中心廣州職場(chǎng)作為郵政行業(yè)代表參賽，榮獲“最佳明星班組”稱號(hào)，員工金潔榮獲個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　郵政11185客戶服務(wù)中心于2022年11月整合上線，全國(guó)分設(shè)北京、南京、廣州三大職場(chǎng)。近年來(lái)，廣州職場(chǎng)注重夯實(shí)基礎(chǔ)，豐富完善平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，提高話務(wù)員應(yīng)答的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和工作效率。同時(shí)，著力強(qiáng)化協(xié)同，提升客服環(huán)節(jié)效能，并聚焦問題導(dǎo)向，對(duì)客訴問題進(jìn)行分析和挖掘，界定責(zé)任單位或環(huán)節(jié)，跟進(jìn)督導(dǎo)并及時(shí)處理。今年初，廣州職場(chǎng)決定參加客服職業(yè)技能大賽后，便及時(shí)組織員工開展業(yè)務(wù)練功比賽，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的工作氛圍，客服服務(wù)技能持續(xù)提升。