為進一步規(guī)范郵政營業(yè)管理，提升郵政窗口操作規(guī)范和服務水平，集團公司近日印發(fā)《2022版郵政營業(yè)系列標準學習手冊》（以下簡稱“新版學習手冊”），為郵政營業(yè)日常管理、操作和服務提供模板，更好地助力郵政營業(yè)網點標準化發(fā)展。

　　新版學習手冊以圖文并茂的形式將管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務規(guī)范三類規(guī)范匯集一冊，內容涵蓋營業(yè)工作方方面面，每部分內容還附有二維碼，方便掃碼觀看視頻學習。

　　新版學習手冊是對2017年郵政營業(yè)系列標準的全面修訂，主要面向全國郵政營業(yè)人員及營業(yè)管理人員，新增了近年來郵政營業(yè)網點管理、業(yè)務操作、服務規(guī)范的最新變化內容，適應了郵政行業(yè)快速發(fā)展以及郵政監(jiān)管部門的最新要求，全面、系統(tǒng)、細致介紹了營業(yè)網點的具體工作規(guī)范和日常操作、語言行為要領。其較2017版最大的特點是在豐富了業(yè)務相關規(guī)定圖片資料的基礎上，對相關重點環(huán)節(jié)的業(yè)務管理及操作、服務配以視頻說明，以便相關人員掃碼觀看，更加直觀地學習和掌握營業(yè)管理、操作及服務的相關要求。同時，新版學習手冊還鼓勵營業(yè)人員通過錄制并上傳小視頻，展示營業(yè)系統(tǒng)學習貫徹新版營業(yè)系列標準的風采。