“您好，請問辦理什么業務？”1月11日，記者來到吉林省長春市雙陽區西雙陽大街郵政支局，體驗大堂經理一天的工作。 

　　“我想查下銀行卡流水。”“好的，這項業務可以在ITM上辦理，我帶您過去。”學習了業務辦理流程后，記者正式開始了大堂經理的工作。“郵政現在這么智能呀！在這個機器上辦理業務省時又省力。”客戶張女士說。“是的，為了更好服務客戶，我們不斷與時俱進，更新硬件設施，從單一金融服務向‘行業+金融’綜合服務轉變，通過打造多個智慧便民支付場景為客戶提供更加便捷的服務。”記者向王女士介紹道。 

　　豆油、大米、面粉……保持廳堂整潔是大堂經理的工作之一，將王女士送出營業廳，記者將長春郵政自有品牌“一顆農心”的農品和日用品整齊擺放在貨架上。一位等待辦理業務的客戶走過來問：“姑娘，這個油是送客戶的嗎？”“是啊，在郵政存款不僅能得到利息，還能產生積分，您可以用積分兌換米、面、油、生活用品，都是郵政自有品牌，質量有保證！”記者一邊向客戶展示產品，一邊說。 

　　下午，支局理財經理拿著一摞厚厚的材料對記者說：“今天咱們要把這些客戶資料錄入CRM系統。”這讓記者驚訝不已，已經做過手工登記，為什么還要再錄入系統？ 

　　此時，支局長段佩池解釋道：“CRM系統為支局業務發展和客戶精準營銷提供了強有力的幫助。利用CRM系統優勢，我們可以剖析客戶，掌握其資產狀況，分析其資產配置需求，邀約有理財需求的客戶至網點進行深層次營銷，為客戶提供更合理的資產配置計劃，以求達到精準營銷效果。在營銷的過程中，既豐富了客戶的理財知識，增進了與客戶之間的交流，還提升了客戶滿意度。” 

　　通過一天的沉浸式體驗,記者切實感受到了郵政的變化。過去，郵政提供什么，客戶就用什么；現在，客戶需要什么，郵政就提供什么。從“以產品為中心”到“以客戶為中心”，郵政服務更加貼近市場、貼近需求、貼近客戶了。