圍繞著“拓客戶(hù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控總量、提質(zhì)量、易操作”工作思路，山西省郵政分公司細(xì)化服務(wù)舉措，加大宣傳力度，多措并舉實(shí)現(xiàn)了新郵預(yù)訂工作質(zhì)效雙提升。截至12月15日，山西郵政完成2023年度新郵預(yù)訂收入3808.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)力爭(zhēng)目標(biāo)的101.57％，線(xiàn)上預(yù)訂占比達(dá)78％，排名全國(guó)郵政第一。其中，老客戶(hù)續(xù)訂率、新客戶(hù)預(yù)約率等指標(biāo)均排名全國(guó)郵政前列。 

　　為服務(wù)好集郵愛(ài)好者隊(duì)伍保存量、培育好青少年隊(duì)伍謀增量，山西郵政推出多種舉措：轉(zhuǎn)發(fā)新郵預(yù)訂海報(bào)獲5人以上助力的有“相約禮”，老客戶(hù)線(xiàn)上續(xù)訂成功的設(shè)“重逢禮”，家長(zhǎng)或青少年發(fā)起組隊(duì)并邀請(qǐng)好友一起預(yù)訂郵票盲盒的有“牽手禮”，在校園主題郵局、集郵預(yù)訂進(jìn)校園活動(dòng)中預(yù)訂新郵的設(shè)“校園青年禮”，并以微視頻、在線(xiàn)直播、宣傳海報(bào)等形式組織線(xiàn)上線(xiàn)下同步宣傳。 

　　山西郵政堅(jiān)持做到老訂戶(hù)100％電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)未預(yù)訂的客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，力爭(zhēng)對(duì)老客戶(hù)續(xù)訂做到一個(gè)不丟。對(duì)不會(huì)線(xiàn)上操作的年長(zhǎng)客戶(hù)，進(jìn)行線(xiàn)上指導(dǎo)和上門(mén)預(yù)訂服務(wù)，有效穩(wěn)定了老客戶(hù)規(guī)模。同時(shí)，利用CRM系統(tǒng)，提供多類(lèi)別的非預(yù)訂客戶(hù)群體營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，為基層員工開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供保障；發(fā)揮專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，新郵預(yù)訂和報(bào)刊進(jìn)校園互促互進(jìn)，最大限度挖掘青少年市場(chǎng)潛力。 

　　山西郵政針對(duì)不同階段的預(yù)訂重點(diǎn)均有詳細(xì)安排，對(duì)工作完成進(jìn)度快的市分公司和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)分享，形成先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)、進(jìn)度齊頭并進(jìn)的良好氛圍。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比前三年的預(yù)訂兌付數(shù)據(jù)，對(duì)可能存在的大戶(hù)預(yù)訂、賬實(shí)不符等違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，并通過(guò)自查和抽查等方式，確保新郵預(yù)訂的真實(shí)性和合規(guī)性，進(jìn)一步提高了預(yù)訂質(zhì)量。