2019年，全年訂單7.99萬單，銷售額163.75萬元；2020年，完成訂單7.7萬單，銷售額259萬元；今年前9個月，實現訂單7.06萬單，銷售額285.49萬元。先后榮獲“全國郵樂小店最佳推廣獎”“優秀電商扶貧能手”“2020年十大帶貨達人”“全國十大金牌店主”等稱號。這就是四川省南充市郵政分公司市場營銷部副經理彭燕經營郵樂小店的成績單！ 

　　彭燕的郵樂小店能取得這么好的成績，她是怎么做到的呢？ 

　　在彭燕看來，要經營好郵樂小店，必須擁有固定的客戶群體。她從一開始做郵樂小店，就定位只做外部客戶，并建立了專屬的客戶微信群。彭燕說：“做外部客戶最大的優點是不存在內部競爭，客戶信賴中國郵政這個品牌。” 

　　最初的客戶來源是彭燕一個特別要好的朋友，她購買了郵樂商品后，對郵樂平臺非常認可，就廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲數量不斷增加。客戶張琴說：“我的一個朋友把我拉到彭燕的群里，就試著買了群主推薦的商品，感覺不僅價格實惠，品質也還不錯。如今我都形成習慣了，每天都要進群瀏覽一下，看看又有什么新品上架。” 

　　目前，彭燕擁有5個微信群，粉絲客戶達到2000余人。她也成為當地小有名氣的導購群主。 

　　彭燕說：“現在的商品種類繁多、良莠不齊，所以選品一定要慎重。”她一般會自己先買回來試吃試用，或者與同事充分交流，結合大家的反饋意見，再把品質好的商品推薦給客戶。她還會把客戶體驗后的心得分享在群內，更加直觀地增加其他客戶對商品的認可度和購買欲。 

　　同時，彭燕還仔細研究各類產品的優惠政策，針對不同客戶群的消費特點，將產品鏈接轉發到相應的客戶群，指導客戶領取優惠券，讓客戶真正享受到優質實惠的郵樂商品。 

　　“做郵樂小店這幾年，充滿了酸甜苦辣，最艱難的是贏得客戶的信任。”彭燕感慨道，“現在各種購物平臺眾多，各種APP競爭激烈，客戶難免會對郵樂持有懷疑態度。” 

　　一次，一位新客戶購買了貴州的糯米蕉，可由于包裝和運輸的問題，造成果品損壞較多。客戶非常生氣，于是在群里發了一些實物圖片進行抱怨。面對客戶的質疑，彭燕耐心解釋破損的原因，并引導客戶按照售后服務規則進行拍照、申訴。客戶慢慢地消了氣，售后服務部門也很快進行了賠付。 

　　過了幾天，這位客戶又到群里說：“沒壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比自己在水果店買的都好吃。”后來，這個客戶又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，并積極推廣郵樂商品，成為彭燕口中“不打不相識”的一位鐵粉。 

　　經過長時間的摸索實踐，彭燕對經營郵樂小店越來越有信心，她說：“郵樂平臺現在越做越好，我的客戶都成了在郵樂購物消費的常客。今后，我會再接再厲，將全國更多優質農產品帶給我的粉絲，讓他們享受在郵樂網購的快樂體驗。”