八甲劉郵政營業(yè)所位于山東省聊城市東昌府區(qū)西北部，服務(wù)人口2.2萬。由于地方經(jīng)濟(jì)相對落后，競爭對手長期占據(jù)80%以上的金融市場份額，導(dǎo)致郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。在全國郵政2019～2020年代理金融跨年度營銷活動中，八甲劉營業(yè)所迎難而上，創(chuàng)新發(fā)展模式，變競爭壓力為發(fā)展動力，實(shí)現(xiàn)小網(wǎng)點(diǎn)爆發(fā)大產(chǎn)能。截至2020年3月31日，本年新增儲蓄存款3224萬元，同比多增2218萬元，創(chuàng)歷史發(fā)展新高。 

　　訪客拓客一個(gè)“準(zhǔn)” 

　　八甲劉營業(yè)所嚴(yán)格落實(shí)上級工作部署，以“圈鋪”和“重點(diǎn)客群”開發(fā)為重點(diǎn)，依托金融智能平臺系統(tǒng)和云跡系統(tǒng)，聚焦優(yōu)質(zhì)客戶，做到分村到人、分客群到人，實(shí)施精準(zhǔn)對接、精準(zhǔn)開發(fā)、精準(zhǔn)營銷。 

　　針對“圈子”開發(fā)，八甲劉營業(yè)所選擇了3公里范圍內(nèi)的18個(gè)村莊和3公里以外的6個(gè)村莊作為重點(diǎn)開發(fā)村莊，分派給4名網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行管戶。按照“標(biāo)—篩—蓄—盯”的原則分步驟實(shí)施，從金融智能平臺系統(tǒng)中導(dǎo)出村莊客戶名單，制作村莊建檔本，借助村莊關(guān)鍵人逐一標(biāo)注客戶屬性（本地務(wù)工、外地務(wù)工、教師、醫(yī)生、包工頭、商貿(mào)戶、養(yǎng)殖大戶等），篩選出有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。管戶人員和投遞員采取“1+1”模式，借助云跡系統(tǒng)進(jìn)行上門面訪客戶，并將其拉入該村的郵政服務(wù)微信群，之后將意向客戶整理匯總用于后期跟進(jìn)開發(fā)。對于標(biāo)注屬性為包工頭、醫(yī)生、教師、養(yǎng)殖大戶的四類客群由營業(yè)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。 

　　針對“鋪?zhàn)印遍_發(fā)，八甲劉營業(yè)所認(rèn)真分析所在區(qū)域的商貿(mào)客群特征，將187位商貿(mào)客戶分為南片和北片兩個(gè)區(qū)域，實(shí)施了三輪次走訪，完善了沿街商戶微信群，借助“郵儲食堂”“結(jié)息有禮”等營銷推廣活動，轉(zhuǎn)化了56位商戶將郵儲作為主辦行，實(shí)現(xiàn)了沿街商鋪“當(dāng)面付”全面布放。春節(jié)期間，累計(jì)沉淀活期存款800余萬元，活期存款占比較春節(jié)前提升了2個(gè)百分點(diǎn)。 

　　對于管戶人員發(fā)現(xiàn)的資產(chǎn)在10萬元以上的意向客戶，每天轉(zhuǎn)介給營業(yè)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次精準(zhǔn)面訪。例如，春節(jié)前柜員轉(zhuǎn)介一位養(yǎng)豬客戶，營業(yè)所負(fù)責(zé)人李超開車前往客戶處，但雪天道路泥濘，車輛陷入泥地?zé)o法前行。李超只能步行兩公里來到客戶家。客戶深受感動，隨即將共計(jì)80多萬元的金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)到了郵政，實(shí)現(xiàn)了客戶的深度挖潛。 

　　黏客鎖客一個(gè)“情” 

　　如何有效黏住客戶并實(shí)現(xiàn)戶均產(chǎn)能的持續(xù)增長？八甲劉營業(yè)所提出了“用心用情維系客戶，構(gòu)建會員服務(wù)體系，打造峰值體驗(yàn)”的客戶服務(wù)理念。 

　　通過電聯(lián)、村莊微信群、走訪等多種方式邀約客戶辦理會員證，告知會員福利并邀請加入會員微信群；會員微信群每天20時(shí)發(fā)紅包，搶紅包最多者可到營業(yè)所領(lǐng)取一份小禮品。客戶憑會員證可參與每周的廳堂“優(yōu)惠購”活動以及節(jié)日活動、生日活動、免費(fèi)送蔬菜活動等，并通過客戶分享來擴(kuò)大宣傳效果。與家電城、服裝店、糧油店、洗車行等商家建立郵商聯(lián)盟，為會員客戶推出購物優(yōu)惠、消費(fèi)打折活動，增加客戶的會員權(quán)益回饋。針對金融資產(chǎn)排名前50位的客戶，營業(yè)所負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行拜訪，開展重點(diǎn)維護(hù)，確保客戶享受更高質(zhì)量的金融服務(wù)和獲得更好的用郵體驗(yàn)。 

　　你追我趕一個(gè)“促” 

　　“分村管戶，人人參與其中；全員齊動，產(chǎn)能提升不難”，“團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)與恥辱，屬于我們每個(gè)人”，這是李超經(jīng)常對員工們說的話。自從實(shí)施分戶管戶以來，李超利用金融智能平臺系統(tǒng)緊盯每位員工的管戶業(yè)績，嚴(yán)格考核，獎罰分明，營造“不甘落后、你追我趕”的工作氛圍，并積極培養(yǎng)有能力、有膽識的員工，鼓勵(lì)他們盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績和素質(zhì)的雙提升，早日成為營業(yè)所負(fù)責(zé)人的后備人選。 

　　春節(jié)期間，負(fù)責(zé)管戶的員工每天爭分奪秒電聯(lián)客戶，馬不停蹄精準(zhǔn)面訪。看到員工們?nèi)绱诵量啵畛啻巫再M(fèi)購買食品、水果犒勞員工，并對業(yè)績突出的員工進(jìn)行獎勵(lì)。用綜合柜員李連威的話說：“跟著李所長干，驚喜常不斷，逢獎有禮物，生日有禮物，過節(jié)還有禮物。” 

　　營業(yè)所負(fù)責(zé)人用心關(guān)愛每位員工，員工也把營業(yè)所當(dāng)成自己的“家”，以“功成必定有我”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)積極投入營業(yè)所的經(jīng)營發(fā)展中。目前，八甲劉營業(yè)所人均管戶金融總資產(chǎn)較年初增加500萬元以上。