2020年一季度，重慶市郵政分公司全面貫徹集團公司堅持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的發(fā)展要求，以“三個視角”找差距，以“三大規(guī)律”促改革，按照跨年度營銷總體要求，堅持以存款為核心，以客戶為中心，細化安排部署，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加強協(xié)同聯(lián)動，做好支撐賦能，取得了成效。

　　截至3月31日，重慶市分公司本年新增儲蓄存款121.04億元，同比增長19.62%，全國郵政排名第5位，高于全國郵政平均水平34個百分點；本年高效中間業(yè)務(wù)新增23.5億元，高出全國郵政平均水平10個百分點，其中：實現(xiàn)長期期交新單保費8.2億元、凈值型理財新增月日均保有量7億元、非貨幣型基金銷量8.3億元。

　　細安排  抓落實  活動幫扶兩促進

　　全市郵政代理金融專業(yè)深入貫徹落實集團公司“客戶為本，質(zhì)量優(yōu)先”的發(fā)展理念，深入踐行市分公司“固優(yōu)勢、補短板、抓重點、強弱項”的經(jīng)營理念，通過早蓄客、管節(jié)點、抓重點，抓好各階段主要工作。該分公司下發(fā)了通知，從數(shù)據(jù)運用、營銷話術(shù)制定、活動策劃、過程管控等方面指導(dǎo)區(qū)縣郵政分公司在2019年12月做好蓄客工作；在2020年1~2月期間下發(fā)高利率產(chǎn)品應(yīng)對措施、三年期存款轉(zhuǎn)化承接方案、重點保險產(chǎn)品和基金理財產(chǎn)品銷售指引，指導(dǎo)區(qū)縣分公司通過資產(chǎn)配置做好競爭應(yīng)對和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。組織開展了分客群的營銷活動，統(tǒng)一設(shè)計下發(fā)了“十重驚喜 千萬回饋”“春暖花開”系列宣傳資料；通過“幸運大抽獎”活動廣撒網(wǎng)宣傳，營造活動氛圍，實現(xiàn)批量獲客。通過“好運轉(zhuǎn)不停,天天送黃金”做好VIP客戶的維護；通過“助力回家路 郵政伴你行”吸引務(wù)工客戶；通過“郵儲食堂”“郵特惠”疊加客戶權(quán)益，吸引中青年客戶；通過“微信郵付享好禮，華為手機等您贏”做好手機銀行、快捷支付的發(fā)展。重慶市分公司金融業(yè)務(wù)部成立了分片支撐小組并聯(lián)動地市分公司“掛包幫”部門，對39個區(qū)縣分公司進行“一對一”幫扶督導(dǎo)，按日以短信、微信、微信公眾號、OA工作通知的方式通報各類業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按周收集下發(fā)發(fā)展經(jīng)驗，及時復(fù)制推廣、營造發(fā)展氛圍，按月進行發(fā)展情況分析、通過電話、騰訊會議等非現(xiàn)場方式進行督導(dǎo)。

　　轉(zhuǎn)觀念 變方式  線上線下相融合

　　隨著客戶的金融需求和消費習(xí)慣發(fā)生變化，全市郵政代理金融專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，聚焦“以客戶為中心”，順應(yīng)客戶多元化投資需求，強化資產(chǎn)配置理念，滿足客戶全方位、各階段的金融需求，同時，依托“郵儲食堂、手機銀行、渝郵惠平臺”等線上平臺，全力打造“線上金融+線下關(guān)懷”的客戶服務(wù)模式。在疫情期間，重慶市分公司做好“線下營銷+線上獲金”客戶營銷維護工作，做好重點客戶維護；下發(fā)了《關(guān)于近期定期存款到期后轉(zhuǎn)存相關(guān)事宜的通知》，指導(dǎo)做好線上定期轉(zhuǎn)存工作；設(shè)計下發(fā)了“重慶郵政金融24小時在線服務(wù)H5”“重慶郵政攜手您共同倡議，養(yǎng)老金領(lǐng)取不扎堆”和手機銀行二維碼轉(zhuǎn)介流程圖等宣傳資料，對全市59萬戶有手機號碼的養(yǎng)老金代發(fā)客戶群發(fā)短信提醒；還下發(fā)線上線下客戶服務(wù)優(yōu)秀營銷案例和近期重點業(yè)務(wù)發(fā)展提示，為網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力抓手和解題方案。

　　重協(xié)同 抓項目  融合聯(lián)動添動能

　　重慶市分公司積極踐行集團公司協(xié)同發(fā)展理念，以“項目+活動”為抓手，市級牽頭，項目帶動，全轄聯(lián)動，聚合客群，推送基層，差異取勝，持續(xù)打造“金融+”“+金融”的協(xié)同發(fā)展體系，不斷提升企業(yè)形象，獲客活客效果顯著。

　　該分公司開展了“愛心助農(nóng) 農(nóng)產(chǎn)品進城”項目，在疫情期間與市、區(qū)級扶貧村開展合作，解決了農(nóng)民的銷售難和居民購買難的問題。疫情期間，共幫助21000戶農(nóng)民解決銷售難題，為10萬戶居民解決了生活需求問題。例如：巴南區(qū)郵政分公司開展了“線上助農(nóng)扶貧活動”，利用“宅”家微信群擴大宣傳，累計服務(wù)近3000位客戶，幫助村民銷售2000余斤青菜頭、1000余斤柑橘、7000余斤蘿卜、1000余斤紅薯，700余位鉆石級、白金級客戶享受了定制尊享權(quán)益，有效拉近了與高凈值客戶間的距離。

　　該分公司開展了“關(guān)愛未來 送教材”活動，全市各級機構(gòu)積極對接屬地教委、學(xué)校，以郵政“不停工”助力學(xué)校“不停學(xué)”教材寄遞為切入點，在累計完成160萬份教材配送的同時，收集中小學(xué)客群信息140余萬條，與近1800所中小學(xué)建立起良好關(guān)系，既為獲客和改善客戶結(jié)構(gòu)夯實了基礎(chǔ)，更為全市代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍，積累了社會資源。

　　該分公司還開展了“助力春耕 農(nóng)資配送”活動。在春耕生產(chǎn)的關(guān)鍵時期，重慶市分公司積極爭取地方政府支持，通過電話、QQ群、“掌柜”群、朋友圈等方式，用好發(fā)展金融和農(nóng)資配送的“組合拳”，以贈送農(nóng)資優(yōu)惠券和贈送“郵儲食堂”會員卡為切入點，通過移動展業(yè)進村開卡，引導(dǎo)客戶使用手機銀行線上消費，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)資、農(nóng)業(yè)技術(shù)、郵政服務(wù)傳進千家萬戶，切實解決了農(nóng)民農(nóng)資儲備難和線上支付難的問題。

　　重運用 強創(chuàng)新  科技支撐促發(fā)展

　　重慶市分公司借助大數(shù)據(jù)分析對客戶進行精準畫像，通過活動內(nèi)容創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新，強化科技工具支撐，拓寬銷售渠道，促進業(yè)務(wù)高效發(fā)展。

　　加強數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。該分公司下發(fā)了到期客戶、資產(chǎn)萬元以下及理財流失客戶、可挖掘0元客戶、“攜手健步走，活過99”營銷活動獲客和保險、基金等潛在客戶數(shù)據(jù)，幫助網(wǎng)點找到目標客戶，高效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。例如：九龍坡區(qū)郵政分公司通過市分公司下發(fā)的到期客戶數(shù)以及網(wǎng)點VIP客戶維護臺賬，細化分解到網(wǎng)點每個人，并制定每人、每日電訪計劃，2月11日~2月22日，全區(qū)維護定期到期客戶數(shù)5181人，VIP客戶數(shù)3089人，1月新增活期存款超過1萬元客戶數(shù)2120人，資產(chǎn)萬元以下潛在客戶數(shù)405人，養(yǎng)老金代發(fā)客戶數(shù)4549人。

　　創(chuàng)新營銷活動組織開展方式和宣傳渠道。重慶市分公司聯(lián)動重慶銀聯(lián)對外出務(wù)工客戶開展“助力回家路 郵政伴你行”營銷活動，客戶憑借返鄉(xiāng)交通各類票據(jù)到網(wǎng)點參加云閃付紅包抽獎；創(chuàng)新通過12306平臺對春節(jié)前鐵路返渝的近250萬人，發(fā)送“鐵路行程信息提醒短信+重慶郵政營銷活動宣傳信息”；開發(fā)了OCR（自動識別圖片信息功能）用于“微信郵付享好禮，華為手機等您贏”營銷活動的開展，提升客戶即時參與的便捷度，提高了手機銀行客戶和快捷支付客戶綁卡、用卡的積極性。

　　該分公司還開展了云工作室理財經(jīng)理名片打造試點工作，將傳統(tǒng)的面對面服務(wù)搬到微信銀行服務(wù)平臺，提供線上獲客、活客的數(shù)字化服務(wù)窗口。客戶在線即可了解全市郵政代理金融專業(yè)的各項營銷活動。全市試點制作了理財經(jīng)理名片202張，名片鏈接轉(zhuǎn)發(fā)約1600余次，瀏覽約6000余次。　□唐雅蓓  賈素紅