針對新冠肺炎疫情對江蘇淮安市場消費(fèi)的影響,淮安市政府發(fā)布《關(guān)于應(yīng)對疫情影響積極促進(jìn)消費(fèi)實(shí)施方案》,在做好常態(tài)化疫情防控的前提下,以“二十條”促進(jìn)消費(fèi)硬舉措,激發(fā)居民消費(fèi)潛力。淮安市郵政分公司主動服務(wù)地方大局,在4月份與市總工會合作,成功開發(fā)出用于拉動地方消費(fèi)的“工惠券”項(xiàng)目,首批發(fā)放24萬張“工惠券”,優(yōu)惠總金額近1000萬元。截至目前,市場反映良好,“五一”假期后已經(jīng)有多家單位咨詢申請“工惠券”庫存。
設(shè)計(jì)一張券 解決消費(fèi)難題
“是我們解決消費(fèi)雙向難題的思路贏得了對方的認(rèn)可并達(dá)成合作意向。”淮安市分公司集郵與文化傳媒部卓越營銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)長朱慶介紹說。
在4月初,朱慶初步設(shè)計(jì)的只是向市場發(fā)放促銷優(yōu)惠券的方案,當(dāng)他帶著消費(fèi)券方案到市總工會走訪時,遇到地方上一家牛奶企業(yè)找市總工會困難職工幫扶中心,反映疫情期間牛奶市場份額減少、客戶消費(fèi)能力不足而導(dǎo)致企業(yè)面臨發(fā)展困境,希望工會提供幫助。朱慶聽到牛奶企業(yè)匯報的情況后,立即改變了思路,決定將開發(fā)的優(yōu)惠券方案進(jìn)行升級,參考社會上已經(jīng)使用的促進(jìn)消費(fèi)優(yōu)惠券的做法,重新制定助力企業(yè)拓寬市場渠道、化解產(chǎn)品銷售難題的新方案,使得一張消費(fèi)券能夠同時解決商家銷售難與調(diào)動消費(fèi)積極性的兩個難題。
經(jīng)過市場調(diào)研和征求商戶意見,4月中旬,卓越團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出了一款幾位商戶都認(rèn)可的個性化消費(fèi)券樣稿。當(dāng)朱慶帶著策劃方案和樣稿到市總工會介紹時,得到了市總工會職工權(quán)益保障部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,同意與郵政合作開發(fā)“工惠券”。
開發(fā)一本券 滿足多方需求
“工惠券”實(shí)際上是一本訂本式的手冊,內(nèi)容涵蓋餐飲、酒店、旅游、汽車銷售等方面,一本券既可一人使用,也可多人使用。
“比如一本手冊有12個商戶,持券人只喜歡餐飲,就可撕下餐飲商家的‘工惠券’去消費(fèi),其他券就可送給別人,這樣就能發(fā)揮每一張券的作用。”淮安市分公司集郵與文化傳媒部設(shè)計(jì)員楊帆介紹說。
市總工會支持郵政制作和印制用于促進(jìn)消費(fèi)的“工惠券”手冊并支付了部分印制費(fèi),以市總工會名義發(fā)放給相關(guān)單位;郵政自己負(fù)責(zé)招攬合作商戶,為合作商戶設(shè)計(jì)一張個性化“工惠券”,注明商戶名稱、經(jīng)營范圍、主打產(chǎn)品、優(yōu)惠額度等,方便和吸引客戶使用。首批手冊要在4月30號前交付,并在“五一”假期前發(fā)放。
集郵與文化傳媒部成立了走訪宣傳和營銷小組,根據(jù)市政府發(fā)布的促進(jìn)消費(fèi)范圍,宣傳“工惠券”的特點(diǎn),到4月26號,共有12位商戶加入到“工惠券”項(xiàng)目中。4月30日,經(jīng)市工會審核后的首批2萬本“工惠券”手冊、共計(jì)24萬張“工惠券”全部發(fā)放到相應(yīng)群體。
無門檻優(yōu)惠 激發(fā)消費(fèi)潛力
“朱經(jīng)理,‘五一’期間每天都有顧客持‘工惠券’來消費(fèi),沒想到這張券真帶來了顧客,使得我在假期多了一份意外收入。”5月6日,瓦庫茶餐廳胡老板打電話給朱慶說。
瓦庫茶餐廳在“五一”假期接待了100多位持券消費(fèi)的客戶。“我看中的就是這種一桌‘滿100減50’的無門檻優(yōu)惠,不像某些商家一定要消費(fèi)滿500或者是幾百元才優(yōu)惠。所以說這本‘工惠券’實(shí)在、實(shí)用。”和幾位朋友一起到茶餐廳消費(fèi)的趙先生這樣說。
無門檻優(yōu)惠是超前考量的結(jié)果。針對社會上某些附帶條件的優(yōu)惠時常會造成顧客與商戶之間的矛盾,甚至引發(fā)投訴情況,集郵與文化傳媒部在與商戶洽談時,要求每張“工惠券”必須明確優(yōu)惠金額,不加附帶條件,按桌、按次直接抵扣現(xiàn)金使用,這讓顧客感受到了實(shí)惠,也為郵政下一步開發(fā)其他項(xiàng)目奠定了良好的信用基礎(chǔ)。
持券排隊(duì)讓火鍋店重新火起來。坐落在開發(fā)區(qū)一大型綜合商場的某特色連鎖火鍋店,因疫情一度關(guān)門,疫情過后客戶也很少,原本生意不錯的門店變得非常冷清。出于試試看的心理,該火鍋店參加了“工惠券”項(xiàng)目,指定該券用于綜合商場店消費(fèi)優(yōu)惠。誰知“五一”當(dāng)天就有10多人持券前去消費(fèi),最多的一天有近40人持券排隊(duì),重現(xiàn)了往日顧客盈門的場景。“優(yōu)惠宣傳幫我重新打開了市場,吸引來客戶,作用大大超出了我的預(yù)期。”該店陳老板說。
郵政的卓越團(tuán)隊(duì)還專門安排人員與各商戶對接,了解顧客持券使用情況,派專人與總工會對接,了解各單位和特殊群體的使用情況。“下一步我們準(zhǔn)備開發(fā)主題‘工惠券’,如節(jié)日優(yōu)惠、扶貧專項(xiàng)優(yōu)惠等主題,利用郵政載體打造‘工惠券’品牌,切實(shí)助力地方拉動社會消費(fèi)。”朱慶充滿信心地說。 □劉春平