1月10日5點(diǎn)，像33年前第一天上班時(shí)那樣，湖北省十堰市城區(qū)郵政分公司三堰投遞站站長(zhǎng)曹平準(zhǔn)時(shí)起床，趕上第一班公交車(chē)來(lái)到單位。更換工作服、佩戴黨徽、打掃衛(wèi)生、燒水、處理分發(fā)郵件，一氣呵成。“一分鐘都耽誤不得。”曹平搓搓手，笑著說(shuō)。

　　1990年，曹平開(kāi)始擔(dān)任三堰投遞站站長(zhǎng)，帶領(lǐng)整個(gè)班組為百姓服務(wù)。作為十堰市中心城區(qū)最大的投遞站點(diǎn)，三堰投遞站共設(shè)置16條郵路，業(yè)務(wù)量是城區(qū)所有投遞站中最大的。要想做到不出錯(cuò)，就必須在管理上下功夫。一說(shuō)到投遞站的管理，曹平的話明顯多了起來(lái)：“比服務(wù)、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，這就是我打造‘十星’工作法的初衷。”

　　2018年，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，曹平立足崗位，將管理工作歸納量化為法紀(jì)星、服務(wù)星、學(xué)習(xí)星、經(jīng)營(yíng)星、熱愛(ài)星、幫扶星、信用星、營(yíng)銷(xiāo)星、安全星、勤儉星的“十星”，以此作為評(píng)判投遞員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的投遞員，才能成功“摘星”。

　　“剛開(kāi)始，大家都沒(méi)把這個(gè)評(píng)比當(dāng)回事兒，也不理解。”年輕員工黃朝海說(shuō)，“但后來(lái)，站長(zhǎng)把評(píng)定的星級(jí)牌掛在了墻上，大家才知道他是認(rèn)真的。星級(jí)牌既是壓力牌，也是監(jiān)督牌，還是警示牌，讓每個(gè)員工都看到了自己的不足。”“十星”工作法推出后，投遞站的工作氛圍大變樣，大伙兒上下一條心，擰成一股繩，共同把郵政末端服務(wù)干得更出彩。而身為黨員的曹平以身作則，帶頭達(dá)標(biāo)，他也被同事們親切地稱(chēng)為“十星班長(zhǎng)”。

　　2019年“雙11”期間，三堰投遞站負(fù)責(zé)的包裹數(shù)量驟增至6萬(wàn)件，較上年同期增加2倍，整個(gè)班組迎來(lái)極大考驗(yàn)。“越是在這種時(shí)候，越不能放松對(duì)員工的關(guān)心。”曹平說(shuō)。早上看臉色、晚上看情緒，他有一套自己的情緒管理法。“‘雙11’那陣子，我發(fā)現(xiàn)小董開(kāi)晨會(huì)時(shí)不怎么吱聲，工作做完了也不著急回家，一問(wèn)才知道，他和老婆正鬧別扭呢。”曹平說(shuō)，“每年一到這個(gè)時(shí)候，我們都忙得顧不上家里，加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)是常事。后來(lái)我專(zhuān)門(mén)去他家，和他愛(ài)人談了談，取得了家屬的理解。那個(gè)周末，我和小董換了個(gè)班，讓他們夫妻好好享受了一下‘二人世界’。”

　　想著法兒為同事創(chuàng)造“二人世界”，曹平自己卻很久沒(méi)和家人團(tuán)聚了。“我兒子去年高考，之前我還答應(yīng)老婆，高考那3天我全程接送孩子，結(jié)果我第一天就失約了。”曹平的眉宇間滿含歉意，“那天，剛好一個(gè)同事家里有急事請(qǐng)假，我就替他去送件了。不過(guò)，最讓我高興的是，兒子沒(méi)怪我，還考得挺好！”說(shuō)完，曹平笑了，質(zhì)樸的笑容里帶著大大的滿足。

　　兢兢業(yè)業(yè)三十余載，從投遞員到投遞班長(zhǎng)，曹平用默默耕耘描繪著黨員的本色。作為十堰郵政首家“勞模（職工）創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)頭人，他銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法十余項(xiàng)，傾情打造創(chuàng)新工作室示范樣板，先后獲得“十星級(jí)黨員”、湖北省郵政系統(tǒng)勞模、“五星級(jí)投遞班長(zhǎng)”等殊榮。近幾年，曹平致力于打造“愛(ài)心郵路”，與特殊教育學(xué)校、福利院結(jié)成幫扶對(duì)子，帶頭捐助愛(ài)心款累計(jì)2.28萬(wàn)元。在他的帶領(lǐng)下，三堰投遞站服務(wù)質(zhì)量整體提升，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額在十年間從103萬(wàn)元增至623萬(wàn)元，用戶滿意度達(dá)到98分以上。