金秋十月，地處大別山南麓的湖北省黃岡市羅田縣栗香陣陣。漫山遍野、掛滿枝頭的板栗球，在綠葉掩映下露出一張張“笑臉”，預告著豐收的來臨。在大河岸鎮(zhèn)滾石坳村板栗園，郵政員工不僅幫村民采摘，還幫他們銷售。一筐筐采摘好的板栗搭上郵政農(nóng)村電商扶貧的“快車”被送往全國各地。截至10月20日，羅田縣郵政分公司通過郵政電商、寄遞平臺對外銷售的板栗累計達18萬件，幫農(nóng)民創(chuàng)收480萬元。

　　當好農(nóng)產(chǎn)品進城的“助推器”

　　羅田縣是聞名全國的“板栗第一縣”。幾乎鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有板栗基地，村村都有板栗場，戶戶都有板栗樹。板栗，不僅是羅田的風景樹，也是致富樹，更是鄉(xiāng)村的主要經(jīng)濟來源。“利用郵政電商打通農(nóng)產(chǎn)品‘進城’通道，不僅順應‘互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)’的發(fā)展趨勢，也能推進郵政電商、寄遞業(yè)務協(xié)同發(fā)展。”羅田縣分公司總經(jīng)理段泉瑩表示。

　　“羅田板栗果大質(zhì)優(yōu)，與其他產(chǎn)地板栗相比，更甜更糯。由于對外聯(lián)絡信息不順暢，且山區(qū)道路交通不方便，羅田板栗長期是‘養(yǎng)在深閨人不識’。”鳳山鎮(zhèn)栗農(nóng)余松成曾發(fā)出這樣的感慨。不少電商企業(yè)主也感嘆，由于板栗對環(huán)境氣候、室內(nèi)溫度、空氣濕度、運輸時限等指標要求極其嚴格，若是銷路不暢，必將存在一定的滯銷風險。

　　板栗種植戶、電商客戶面臨的難題，恰是郵政企業(yè)踐行“人民郵政為人民”使命的出發(fā)點和落腳點。為解決這一難題，羅田縣分公司迅速召集相關專業(yè)部門討論研究，將羅田板栗在郵樂網(wǎng)上線，同時，以“美栗世界  郵我送達”為主題，制作了微信線上推廣策劃圖文，組織全體員工利用微信朋友圈轉發(fā)，引起社會各界的廣泛關注。

　　如今，借力“郵政電商+線上宣傳”，羅田板栗遠銷到北上廣、東三省、珠三角，郵政電商人員鄂萌說：“現(xiàn)在渠道平臺部每天忙得很，日均在平臺上接單達6000單左右。”“‘從田間到舌尖’，今天在網(wǎng)上下單的板栗，明天就能擺上大家的餐桌了，板栗的價值增加了，我們栗農(nóng)的收入也嗖嗖直線上升。”曾經(jīng)為板栗銷路愁眉不展的鳳山鎮(zhèn)栗農(nóng)余松成如今笑逐顏開，一提起郵政電商便直豎大拇指。

　　跑出便民惠民的“加速度”

　　8月，板栗大量上市，羅田縣分公司提出“為栗農(nóng)提供板栗采摘、封裝，為電商企業(yè)客戶提供協(xié)助打包一條龍服務”。各電商企業(yè)負責人非常興奮，認為郵政想到了他們的痛點，一拍即合，決定在郵政寄遞渠道開展小批量的試寄體驗。

　　到10月下旬，板栗收購季已持續(xù)兩個多月，每天早上7點左右，羅田縣分公司組成旺季板栗打包收寄突擊隊，一起到開發(fā)區(qū)倉庫或者駱駝坳鎮(zhèn)板栗收購商余杰家里，將一顆顆碩大通紅的板栗精挑細選后，協(xié)助稱重、打包、裝車、發(fā)運，每天加班到深夜10點還沒有收工，但是大家沒有一句怨言。掌握著大量平臺商信息的余杰也正是羅田縣分公司重點開發(fā)維護的源頭客戶，在板栗市場旺季，僅余杰個人日均發(fā)件量就達2000余件。

　　羅田縣分公司看到某電商企業(yè)自身處理場地有限，便將一部分板栗托運到縣分公司一樓大廳，將機關抽調(diào)人員分成兩班，一班繼續(xù)在電商企業(yè)場地幫忙，另外一班在縣分公司稱重、裝袋、包裝。最終，該電商企業(yè)負責人決定將所有的板栗寄遞業(yè)務全部放在郵政。

　　“單日攬收業(yè)務峰值突破8000件”“日均攬收業(yè)務量連續(xù)18天突破4000件”……羅田縣分公司電商包裹寄遞業(yè)務發(fā)展捷報頻傳。特色市場源頭獲客，一條龍?zhí)厣眨蛻魯?shù)量快速攀升，帶動羅田縣分公司寄遞業(yè)務收入穩(wěn)步增長，今年三季度，羅田縣分公司在全縣寄遞市場的占有率由15%提升到30%以上。

　　優(yōu)化流程打造行業(yè)“國家隊”

　　增配前臺智能填單設備，提升后臺客服處理能力，優(yōu)化郵件處理流程，縮短郵件網(wǎng)運時限。羅田縣分公司不斷優(yōu)化流程，提升板栗的寄遞時限。但是，隨著羅田板栗的不斷上市，大量優(yōu)質(zhì)新鮮的板栗不斷涌入倉庫，由于羅田縣分公司當前郵件處理場地極為狹窄，隨著板栗收寄量每日不斷增多，他們在思索，如何才能讓這樣優(yōu)質(zhì)的本土電商客戶一直留在郵政？“筑巢引鳳”無疑是最好的選擇。

　　由于處在創(chuàng)業(yè)初期，電商企業(yè)客戶的辦公區(qū)域和倉儲場地時常發(fā)生變更，羅田縣分公司未雨綢繆，在縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)租賃了一間面積近1000平方米的倉庫，免費提供給電商企業(yè)主用于辦公和倉儲。

　　板栗是一種典型的農(nóng)特產(chǎn)品，也是一種生鮮產(chǎn)品。留存時間稍長，就會發(fā)霉變質(zhì)。因此，針對電商客戶，“留客”的方式則更注重優(yōu)化郵件處理流程服務，著力保證和提升板栗的寄遞時限和口感品質(zhì)。

　　羅田縣分公司充分利用郵速整合形成的快速郵路，向黃岡市分公司申請臨時調(diào)撥一輛大型郵運車輛，組開羅田直發(fā)武漢郵區(qū)中心局的郵路。同時，對出口省際的批量郵件，采取批量條碼打印的方式進行收寄配發(fā)掃描，有效提高了處理效率，節(jié)省了生產(chǎn)成本，在提升中轉速度的同時，有效提高了利潤率。

　　這些措施的實施增加了羅田縣分公司“留客”的底氣，以往不愿使用郵政寄遞服務的客戶經(jīng)過試寄后，又重新選擇了郵政。