永安郵政支局通過社保客戶資金回流計劃，充分利用社保資金唯一代發(fā)機構的優(yōu)勢，并打造優(yōu)質的社保服務，成功打通了“商戶—網點”這一關鍵資金流動環(huán)節(jié)，讓大部分社保資金在經歷被客戶取走、消費至商家后，又被支局成功歸集，形成了社保資金流動閉環(huán)。

　　今年2月底，四川省成都市雙流區(qū)永安郵政支局啟動社保客戶資金回流計劃，讓社保資金留存比例從以往的不足30%提升至60%以上。截至5月20日，永安支局累計新增儲蓄余額近3000萬元，其中,社保回流資金約1200萬元。

　　余額發(fā)展告急

　　臨近去年年關，大部分農村郵政支局都使出渾身解數，全力攬收外出務工返鄉(xiāng)人員的資金，各網點的儲蓄余額規(guī)模也沖上新高度。

　　與之形成鮮明對比的，是永安支局儲蓄余額規(guī)模的逐日縮小。這個開設在常住人口僅約3萬人的小鎮(zhèn)上的支局，因社保客戶的大量取款造成資金的流失。

　　為了改變這樣的局面，支局長孫小亮要求柜員加強宣傳，務必讓每位前來取款的社保客戶知曉“3個月不取社保資金，即可獲得會員積分”這一優(yōu)惠。但從柜員反饋的情況來看，平日立竿見影的社保資金留存方式在此時失效了。“臨近年關，大部分社保客戶都有購置年貨、走親訪友等剛性資金需求，基本不會為了會員積分而放棄取款。”柜員鄔華瓊說。

　　既然這部分社保資金留不下，那就只有及時轉換思路，在資金回流上做文章，才能讓網點的儲蓄余額規(guī)模逐步擴大。“社保客戶的資金流向哪里，我們回籠資金的源頭就在哪里。”孫小亮說。按照計劃分工，員工李慶和尹維陽等人在為社保客戶辦理取款業(yè)務的過程中，仔細了解資金的用途。

　　根據反饋信息，孫小亮大致掌握了社保客戶的資金流向，并據此挑選出了資金流入量較大的幾家商戶，并將其作為社保客戶資金回流的重點公關對象。

　　通過回流社保客戶資金的儲蓄余額規(guī)模“保衛(wèi)戰(zhàn)”在永安支局正式打響。

　　資金回流受阻

　　在隨后開展的外拓走訪中，員工李燕等人將網點周圍的兩家大型超市和一家藥店列為重點走訪對象。支局員工不僅耐心地宣傳了郵政儲蓄、保險和理財等金融業(yè)務，還特意為商戶提供便利，開通了掃碼付、云閃付等線上業(yè)務。

　　高強度的外拓走訪和多維度的客戶維護，讓永安支局員工對資金回流充滿信心，鄔華瓊等人甚至做好了加班加點為客戶辦理業(yè)務的準備。但現實情況卻并不樂觀。為了弄清楚情況，孫小亮帶著李燕逐一走訪了這幾家商戶。

　　交談中，孫小亮了解到，開設在鎮(zhèn)上的另一家金融機構也在大力爭奪這幾家商戶的資金，并提供了更大力度的優(yōu)惠政策，所以才讓商家在選擇上猶豫不決。

　　嚴峻的競爭形勢并沒有讓員工們氣餒。在孫小亮看來，作為該鎮(zhèn)唯一的社保資金代發(fā)機構，永安支局有自身的獨特優(yōu)勢。解決問題的關鍵是如何利用好優(yōu)勢，提升網點的服務水平，依靠自身“軟實力”而不是一時的大力度優(yōu)惠政策去在市場競爭中贏得客戶，這才是讓社保客戶資金回流的長遠思路。

　　筑牢流動閉環(huán)

　　如何用好該鎮(zhèn)社保資金唯一代發(fā)機構的獨特優(yōu)勢？永安支局密切關注每月社保資金的上賬時間，并及時告知前期選定的社保資金回流目標商戶。“社保資金上賬有時會提前或延后一兩天。以前，我們得不到準確信息，所以在人員和商品的準備上略顯被動。”超市老板張女士一直為此苦惱。對永安支局推出的及時提醒服務，張女士十分認可，“永安支局解決了長期以來困擾我的一個大問題。有了他們的貼心提醒，蔬菜和水果的進貨量更加合理了，我們也更有主動權了。”隨后，張女士也順理成章地將資金轉移到了永安支局。

　　如何提升網點的服務水平？永安支局組織開展微笑服務活動，每月評選一名“服務之星”。一天，藥店老板劉先生急匆匆地跑進永安支局，要求李燕盡快將其購買的30萬元保險辦理退保。李燕了解到客戶取出的退保資金只需使用20天左右后，熟悉業(yè)務的她提出建議：“保險已過猶豫期，現在退保，本金會有所損失。況且這份保單具備貸款功能，符合辦理條件的客戶在兩個工作日內就可以申請。”劉先生聽了李燕的建議后連連點頭。這樣的做法既避免了損失，又滿足了資金使用需求。劉先生由此更加信任永安支局，李燕也因此當選為支局的“服務之星”。

　　從發(fā)展遇阻到重新贏得客戶，永安支局打贏了這場社保資金的“保衛(wèi)戰(zhàn)”。